Produto não entregue após 30 dias com status de 'Importação não autorizada'

Prezado Bruno, agradecemos o seu contato e sentimos muito pelo transtorno causado. Entendemos a sua insatisfação diante da situação relatada e reforçamos que prezamos pela transparência e pela qualidade no atendimento prestado aos nossos clientes.
Informamos que nossa equipe já está cuidando do ocorrido e realizando todas as verificações necessárias junto ao setor responsável, a fim de identificar a melhor solução para o seu caso o mais breve possível. Estamos acompanhando a solicitação com atenção e prioridade para garantir que todo o suporte necessário seja devidamente prestado.
Ressaltamos que, assim que tivermos um retorno conclusivo da análise em andamento, entraremos em contato imediatamente com todas as informações atualizadas e orientações necessárias sobre os próximos passos.
Pedimos gentilmente a sua compreensão durante esse processo e permanecemos totalmente à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento Silent Dreams

A reclamação é respondida com mais de 30 dias, falando que o caso ainda será avaliado, e pedindo compreensão.