Atraso na entrega da Portrait 4 e falta de atualização sobre o status do pedido
Resolvido
Areal - RJ
24/02/2026 às 14:45
ID: 241550341
Minha Portrait 4 foi comprada no dia 10/01 e o prazo estipulado já se encerrou. No site, consta que o produto está "em separação" há vários dias. Tentei contato para entender se houve algum imprevisto com a transportadora, mas ainda não recebi um retorno concreto. Como tenho projetos dependendo da máquina, uma atualização sobre a entrega ajudaria muito
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Resposta da empresa
25/02/2026 às 14:27
Caro consumidor,
Esperamos que esteja bem.
Os esclarecimentos sobre a situação apontada já foram encaminhados por mensagem privada no seu número de Whatsapp informado no momento da compra. Sendo assim, solicitamos que verifique esse contato e continue o atendimento para finalização da tratativa. Reforçamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento.
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Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento das 08h às 18h de segunda à sexta.
Atenciosamente
Equipe de Suporte / Silhouette Experts
Consideração final do consumidor
28/03/2026 às 11:50
alinharam com a transportadora e o pedido andou, recebi a máquina e já consegui usar nos projetos, resolveu apesar do atraso
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10