Atraso na postagem e falta de informações sobre o pedido
Resolvido
Alexandria - RN
23/02/2026 às 16:40
ID: 241448991
Realizei uma compra no dia 17/01 e o pagamento foi aprovado rapidamente. No entanto, notei que o status do pedido não sofreu nenhuma alteração desde então. Gostaria de saber se houve algum problema com o estoque ou se já existe uma previsão para a postagem, pois não recebi o código de rastreio e fico sem saber quando poderei contar com o material
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Resposta da empresa
23/02/2026 às 18:27
Caro consumidor,
Esperamos que esteja bem.
Os esclarecimentos sobre a situação apontada já foram encaminhados por mensagem privada no seu número de Whatsapp informado no momento da compra. Sendo assim, solicitamos que verifique esse contato e continue o atendimento para finalização da tratativa. Reforçamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento.
Esclarecemos que a Silhouette Experts não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix, WhatsApp ou SMS. As vendas dos produtos Silhouette são realizadas exclusivamente por meio de seus canais oficiais: site (www.silhouette.com.br) e telefone ((35) 99733 3444)
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento das 08h às 18h de segunda à sexta.
Atenciosamente
Equipe de Suporte / Silhouette Experts
Consideração final do consumidor
25/02/2026 às 22:13
ficou alguns dias sem atualizar e eu achei estranho mas depois enviaram o rastreio e explicaram que era atraso interno chegou tudo certo no final deu certo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10