SILHOUETTE EXPERTS

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Igaratinga - MG

01/06/2026 às 12:11

ID: 250226099

Adquiri uma Base Eletrostática da Silhouette Experts em 11/04/2026, acreditando estar comprando um equipamento com suporte técnico confiável e pós-venda compatível com a reputação da marca e da própria empresa, frequentemente associada à ideia de compra com segurança e assistência especializada.

O produto foi entregue em 26/04/2026. No momento do recebimento, a embalagem chegou visivelmente danificada, rasgada e com sinais de avaria no transporte, inclusive com ausência de itens/acessórios, que posteriormente precisaram ser substituídos pela empresa.

Embora os itens faltantes tenham sido resolvidos, esse contexto gerou preocupação adicional, pois naturalmente surge a dúvida sobre eventual comprometimento do equipamento em razão de possíveis impactos sofridos durante o transporte.

O primeiro defeito de funcionamento foi identificado em 12/05/2026, ou seja, apenas 16 dias após a entrega do produto, demonstrando tratar-se de um problema extremamente precoce em um equipamento recém-adquirido.

A Base passou a apresentar falhas intermitentes de funcionamento: desarma/desliga sozinha, funcionando de maneira instável. Em alguns momentos aparenta operar normalmente; em outros, apresenta falhas recorrentes, tornando o uso inseguro, imprevisível e inviável para trabalho contínuo.

Desde o início do problema procurei imediatamente o suporte da empresa e colaborei integralmente com todas as orientações fornecidas. Realizei inúmeros testes solicitados pela equipe técnica, incluindo troca de tomadas, testes sem extensões, verificações de instalação, conferências elétricas, novos procedimentos operacionais e envio de diversos vídeos, fotos, registros detalhados e informações técnicas, tudo devidamente documentado.

Após dias de tratativas e sucessivos prazos de retorno, fui informada de que o equipamento deveria ser enviado para análise técnica presencial, podendo permanecer por até 30 dias após o recebimento pela empresa.

Até esse ponto, compreendo a necessidade de uma análise técnica presencial, especialmente diante de um defeito intermitente.

O problema surge no posicionamento adotado posteriormente pela empresa.

Fui formalmente informada de que a Base Eletrostática é considerada item consumível e que, segundo a política interna da empresa/fabricante, possuiria apenas 7 dias de garantia após o recebimento.

Além disso, a empresa registrou por escrito que, mesmo na hipótese de a análise técnica constatar defeito de fabricação ou vício de funcionamento compatível com os problemas apresentados desde os primeiros dias de uso, os custos permaneceriam integralmente sob responsabilidade do consumidor, incluindo:

frete de envio do equipamento;
frete de retorno;
custos de análise/orçamento técnico;
eventual pagamento do reparo.

Ou seja: fui expressamente informada de que, ainda que seja constatado defeito de fabricação em um equipamento novo, recentemente adquirido e com falha precoce amplamente documentada, a solução proposta seria a elaboração de orçamento de reparo pago pelo cliente, sem indicação de substituição do item ou cobertura corretiva em razão da origem do defeito identificado.

Minha insatisfação não decorre da existência de análise técnica, mas da ausência de razoabilidade no pós-venda diante de um equipamento recém-adquirido, com defeito identificado após apenas 16 dias de uso, histórico documentado de falhas, ausência de indícios de mau uso e contexto inicial de recebimento em embalagem avariada.

Além disso, dependo do equipamento para meus trabalhos, o que significa permanecer sem ferramenta essencial por período prolongado e ainda assumir integralmente custos de envio e eventual reparo, mesmo diante da possibilidade de vício originário.

Busco apenas uma solução justa, transparente e proporcional à situação apresentada, bem como um posicionamento razoável da empresa diante de um equipamento novo que apresentou falhas logo no início da utilização.