Cobrança indevida de impressora: valor integral à vista em vez de parcelado.
Em réplica
Goiânia - GO
08/05/2026 às 01:40
ID: 248053369
Realizei a compra de uma impressora no valor de R$ 5.240,67 junto à *****, optando EXPRESSAMENTE pelo pagamento parcelado em 12 vezes.
Entretanto, a empresa processou a cobrança integral à vista no cartão de crédito, em total desacordo com a modalidade escolhida no momento da compra.
Ao entrar em contato imediatamente para solucionar o problema, fui informada de que a única alternativa seria gerar uma nova cobrança parcelada, dependendo de novo limite disponível no cartão. Porém, obviamente não possuo novo limite, justamente porque o valor já foi lançado integralmente de forma indevida pela própria empresa.
Ou seja, a empresa reconhece o erro operacional, mas transfere integralmente o prejuízo ao consumidor.
Minha fatura vence em 4 dias e não tenho condições de arcar com R$ 5.240,67 à vista, situação que pode gerar juros, inadimplência, comprometimento financeiro e prejuízos relevantes.
O CDC garante o cumprimento da oferta e da forma de pagamento contratada. Não é aceitável que o consumidor suporte consequências financeiras decorrentes de erro exclusivo da empresa.
Solicito:
* estorno imediato da cobrança à vista e refaturamento correto em 12 parcelas;
OU
* cancelamento integral da compra sem qualquer ônus.
Caso não haja solução urgente, adotarei medidas junto ao PROCON e Juizado Especial Cível, inclusive para reparação dos prejuízos financeiros eventualmente causados.
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Resposta da empresa
08/05/2026 às 17:42
Caro(a) consumidor(a),
Os esclarecimentos referentes à situação apontada serão encaminhadas por mensagem privada no WhatsApp informado no momento da compra. Solicitamos que verifique esse contato e dê continuidade ao atendimento para a finalizacão da tratativa.
Reforçamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento. Nossos canais oficiais são:
E-mail: [email protected] WhatsApp: (35) 99733-3444
Site: www.silhouette.com.br
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Esclarecemos também que a Silhouette Experts não solicita dados de cartão via Pix, WhatsApp ou SMS. As vendas dos produtos Silhouette são realizadas exclusivamente por meio dos canais oficiais listados acima.
Atenciosamente.
Equipe de Suporte | Silhouette Experts
Réplica do consumidor
08/05/2026 às 21:40
A empresa não apresentou solução concreta para o problema relatado.
A compra foi solicitada em 12 parcelas, porém foi processada indevidamente à vista no valor de R$ 5.240,00, gerando prejuízo financeiro imediato ao consumidor.
Ressalto que já solicitei o cancelamento da compra ou a correção da forma de pagamento, mas até o momento não houve resolução efetiva, apenas direcionamento para canais privados.
Nos termos do Código de Defesa do Consumidor, a oferta e a condição de pagamento anunciadas vinculam o fornecedor, sendo indevida a cobrança em modalidade diversa da contratada.
Caso não haja solução imediata, com o cancelamento da compra ou regularização para o parcelamento originalmente solicitado, serão adotadas medidas junto ao Procon, administradora do cartão e Juizado Especial Cível.