Defeito na base eletrostática da Silhouette Curio 2 e recusa da assistência técnica
Respondida
São Gabriel do Oeste - MS
02/02/2026 às 14:09
ID: 239525817
Minha silhouette curio 2 deu problema na base eletrostática desde o início da compra, desde que ela chegou comecei a mandar mensagem pelo mesmo problema. Fiz todos os procedimentos que me orientavam, mas o problema não foi resolvido. Devido a base não segurar fez uma marca nela, pois o plástico de proteção e papel escorregou e riscou a base. Quando enviei para assistência pela garantia me devolveram dizendo que o defeito foi o risco da base. E nem abriram a máquina para avaliação. Gastei para envio e o meu problema voltou sem solução. E Inda com o relatório dizendo que o defeito foi causado por mim. Mas desde o início ela não segurava e eu sempre entrei em contato. E o risco foi devido a falta de estática na base que reclamei desde o primeiro uso. E no retorno da máquina a caixa voltou toda amassada e rasgada. Quando enviei estava em ótimo estado.
Compartilhe
Resposta da empresa
02/02/2026 às 17:31
Caro consumidor,
Esperamos que esteja bem.
Os esclarecimentos sobre a situação apontada já foram encaminhados por mensagem privada no seu número de Whatsapp informado no momento da compra. Sendo assim, solicitamos que verifique esse contato e continue o atendimento para finalização da tratativa. Reforçamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento.
Esclarecemos que a Silhouette Experts não solicita dados de cartão ou pagamentos de taxas adicionais via Pix, WhatsApp ou SMS. As vendas dos produtos Silhouette são realizadas exclusivamente por meio de seus canais oficiais: site (www.silhouette.com.br) e telefone ((35) 99733 3444))
Permanecemos à disposição por meio de nossos canais oficiais de atendimento das 08h às 18h de segunda à sexta, incluindo WhatsApp e e-mail informados no cadastro.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte / Silhouette Experts