SILHOUETTE EXPERTS

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Fortaleza - CE

29/04/2026 às 10:26

ID: 247261917

Fiz uma compra no site silhouetteexperts.com.br no dia 30/09/2025 com o pedido número ***** E a nota fiscal de número ***** de uma CAMEO 5 PINK no valor de R$ 3.051,50.

No inpicio de abril comecei a ter problemas com cortes desalinhados, fiz ajustes, alinhamentos e calibrações conforme manual e mesmo assim permanceci tendo problemas então resolvi comprar bases Originais Novas. Realizei a compra pelo canal oficial da Amazon (VENDIDO E ENTREGUE PELA AMAZON) e recebi no dia 15/04. Com as bases novas o problema ficou pior, foi aí que percebi que a máquina não estava segurando a base e que o problema não era a base antiga e sim nos roletes da máquina que prendem a base durante o processo de corte.

No dia 25/04/26 entrei em contato com a Silhouette Experts LTDA pelo número de whatsapp ***** e passei minha situação pra eles. Me pediram vídeos e fotos da máquina cortando e dos resultados do corte e aí comecei a ter problemas porque percebi que eles estão dificultando meu suporte e direito a garantia da máquin, pois começaram a questionar vários outros aspectos mesmo eu mostrando nos vídeos solicitados tudo bem claro, começaram inclusive a dizer que a base adquirida no canal Oficial da Amazon não era original, tive que enviar os comprovantes pra eles, depois começaram a se fazer de desentendidos (pois vejo dessa forma) sempre enfatizando a questão de que o problema seria com as bases ou a cola da base, sendo que o desalinhamento da máquina é porque ele não segura mais o tracionamento da base nos roletes e essa desliza no meio do corte. Mudaram de atendende e tudo está se repetindo.

Até hoje 29/04/26 estamos nesse embate apenas pra eu acionar minha garantia, mas está sendo difícil.

Agora são 10:19, enquanto faço essa reclamação estou falando com eles no whatsapp e só foi eu dizer que estava levando a outros meios de comunicação meu caso que eles "entenderam" e solicitaram pra eu enviar a máquina. Mesmo assim estão me cobrando frete de envio de um produto em garantia. Veja, que dificuldade !