Lâmina de corte com defeito e má qualidade no atendimento da Silhouette Experts

Question

Fiz uma compra na loja da silhouette experts de uma lâmina de corte 1m para máquina portrait, no valor de R$127,90, a porém a mesma não cortou nada sem uso e não cortou fi o teste na mesma base que sempre usei a a
Lâmina anterior , com a mesma configuração e a velha está cortando , e nova que comprei não corta nenhum papel, fi o teste cona lâmina velha nas mesmas configurações para testar a lâmina velha cortou e a lâmina nova não reclamei na silhouette express via e-mail aí me ligaram me contataram via WhatsApp pedindo diversos vídeos o qual fiz todos alegavam que um faz de novo esse faz esse inteiro é a lâmina tá solta não tinha nem como ver no vídeo se a lâmina estava solto ou não é aí pediram liguei reclamando depois de alguns dias que não me deram retorno pediram mais um último vídeo , e eu todos esses dias sem poder trabalhar recusando pedidos dos clientes tendo prejuízo e aí por último depois de tanto tempo, me mandaram uma notificação que não iriam trocar que o problema era da configuração da máquina, ou da base e nao da agulha, e não iram fazer a troca. Ou seja, perdi dinheiro, tempo, clientes prejuízo vou ter que comprar outra para poder trabalhar, ficando com este prejuízo da silhouette experts.
Detalhe primeiro liguei na silhouette mesmo eles alegaram que como eu comprei na silhouette experts que eles não tem nada a ver com o produto que mandaram eles não tem como saber se mandaram um produto ruim ou bom porque eles enviam o produto para essa empresa então eles não poderiam fazer nada.