Máquina Silhouette Cameo 5 com fonte defeituosa e cobrança de frete para análise
Não respondida
Lauro de Freitas - BA
20/07/2026 às 18:00
ID: 254386399
Comprei uma máquina Silhouette, modelo Cameo 5 em abril de 2026. Por estar com a minha casa em reforma, só no dia 18 de julho eu abri a máquina para fazer a instalação. Segui as orientações da empresa para ligar a máquina, porém a fonte não está funcionando. Entrei em contato com a empresa e no sábado me informaram que enviariam outra fonte, porém hoje fui informada que tenho que arcar com os custos de frete para envio da fonte que veio com a máquina, para que eles possam avaliar a origem do problema. Eu comprei uma máquina nova, que veio com esse defeito ( não sei se tem outro defeito porque ainda não consegui testar a máquina pela falta da fonte) e ainda tenho que pagar o frete para análise de um produto que enviaram sem funcionamento. Nas informações da garantia não vi em nenhum lugar do regulamento que o cliente tem que pagar o frete do produto defeituoso.