Não recebi o pedido ***** entregue via email, solicito reenvio ou reembolso.
Resolvido
Barretos - SP
12/05/2026 às 15:37
ID: 248439647
No dia *****, por volta das *****, fui informado via email de que meu pedido ***** entregue. No entanto, declaro que não recebi esse produto.
Segundo o registro da empresa, a entrega teria sido realizada, porém, até o momento, a empresa não me forneceu qualquer informação sobre a identidade dessa pessoa, tampouco apresentou comprovante válido da entrega, como assinatura, documento ou registro que comprove o recebimento.
Dessa forma, considero que houve falha na prestação do serviço, uma vez que o produto não foi entregue ao destinatário correto e não há transparência nas informações prestadas.
Solicito, com urgência, a devida apuração do ocorrido e a resolução do problema, seja por meio do reenvio do produto ou do reembolso integral do valor pago.
Ressalto que, caso não haja solução em prazo razoável, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Compartilhe
Resposta da empresa
15/05/2026 às 12:52
Caro(a) consumidor(a),
Os esclarecimentos referentes à situação apontada serão encaminhadas por mensagem privada no WhatsApp informado no momento da compra. Solicitamos que verifique esse contato e dê continuidade ao atendimento para a finalizacão da tratativa.
Reforçamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento. Nossos canais oficiais são:
E-mail: [email protected] WhatsApp: (35) 99733-3444
Site: www.silhouette.com.br
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Esclarecemos também que a Silhouette Experts não solicita dados de cartão via Pix, WhatsApp ou SMS. As vendas dos produtos Silhouette são realizadas exclusivamente por meio dos canais oficiais listados acima.
Atenciosamente.
Equipe de Suporte | Silhouette Experts
Consideração final do consumidor
17/05/2026 às 07:43
O Atendimento foi satisfatório
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8