NÃO RESOLVEM O PROBLEMA NENHUM
Não resolvido
Niterói - RJ
27/05/2026 às 12:06
ID: 249825671
A MINHA MÁQUINA APRESENTOU DEFEITOS E DEPOIS DE UMA LONGA CONVERSA ENCAMINHEI A MÁQUINA PARA UMA ANÁLISE TÉCNICA, DEPOIS DA MÁQUINA ESTÁ PARADA A 35 DIAS, ME FIZERAM UM LAUDO, ONDE ALEGA QUE ELA QUEBROU DEVIDO AO MAL USO E QUE NO MESMO LAUDO O TECNICO FEZ SEM FOTOS E VIDEOS, ALEGANDO QUE ENCAMINHEI A MAQUINA PARA ASSISTENCIA POR QUANTA PROPRIA, SENDO QUE TUDO QUE ME PEDIRAM EU ENCAMINHEI E FIZ. ABRIR UM CIP NO PROCON DA MINHA CIDADE E O PROCON DISSE NA DATA DE HOJE QUE A SILHOUETTE NÃO RESPODERAM ELES E QUE ESTÃO ME ENCAMINHANDO PARA O SETOR JURIDICO. QUERIA RESOLVER SEM TER QUE ENTRAR RELAMENTE COM UMA AÇÃO, MAS ESTOU VENDO QUE NÃO SERÁ POSSIVEL!!!!
GENTE NÃO COMPRE COM A (EDITADO PELO RECLAME AQUI) PQ QND ESTA TUDO BEM ÓTIMO E SE DER PROBLEMA ELES SOME, NÃO VALE A PENA ESSE ESTRESSE!!!
EU QUERO MEU DINHEIRO DE VOLTA POIS ESTOU RESPALDADA NA LEI. O PRINT ESTÁ CLARO QUE VCS RECEBERAM A NOTIFICAÇÃO DO PROCON E NÃO QUISERAM RESPONDER.
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Resposta da empresa
27/05/2026 às 13:59
Caro(a) consumidor(a),
Os esclarecimentos referentes à situação apontada serão encaminhadas por mensagem privada no WhatsApp informado no momento da compra. Solicitamos que verifique esse contato e dê continuidade ao atendimento para a finalizacão da tratativa.
Reforçamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento. Nossos canais oficiais são:
E-mail: [email protected] WhatsApp: (35) 99733-3444
Site: www.silhouette.com.br
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Esclarecemos também que a Silhouette Experts não solicita dados de cartão via Pix, WhatsApp ou SMS. As vendas dos produtos Silhouette são realizadas exclusivamente por meio dos canais oficiais listados acima.
Atenciosamente.
Equipe de Suporte | Silhouette Experts
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 14:20
Só mandam essa mensagem automática para dizer que foi respondido, aff. Não recebi nenhum contato via WhatsApp !!!
Essa história está desde de fevereiro e minha máquina chegou aí em 25 de fevereiro e só tive resposta do laudo porque mandei mensagem avisando que estava no Procon, aí emitiram um laudo feioso demais com mentiras, dizendo que não mandei vídeo e nem fotos antes!!! Quero o que é meu direito como consumidor.
Consideração final do consumidor
27/05/2026 às 14:26
O pós venda é péssimo demais !!! O homem que falava comigo, não tinha solução de nada e a culpa não é dele Matheus e sim a [Editado pelo Reclame Aqui] e de seu lindo que abriram uma empresa sem investir com dignidade no suporte pós venda e O QUE ME DEIXA MAIS TRISTE É SABER QUE A [Editado pelo Reclame Aqui] SABE QUE A MAIORIA DAS MULHERES QUE COMPRAM MÁQUINA E CURSOS DELA SÃO MULHERES QUE FAZEM UM RENDA PRINCIPAL OU SEJA SEM NENHUM PINGO DE EMPATIA, POR EXEMPLO DEIXAR A MÁQUINA AÍ COM ATÉ 30 DIAS E FAZER COM QUE PAGUEMOS O FRENTE DE IDA E VOLTA É EMPATIA ZERO
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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