SILHOUETTE EXPERTS

Reclamar dessa empresa

Rio Real - BA

17/07/2026 às 14:00

ID: 254180427

Reclamação Falta de informação sobre a garantia da lâmina que acompanha a máquina

No dia 26/06/2026, adquiri uma Silhouette Cameo 5 Alpha por meio do Mercado Livre, sendo a Silhouette Expert a loja oficial responsável pela venda.

No anúncio do produto, é informado que a máquina possui garantia de fábrica de 12 meses e que acompanha 1 Lâmina Automática 1 mm (Tipo B). No entanto, em nenhum momento é informado que a lâmina possui garantia de apenas 7 dias úteis ou que esse componente estaria excluído da garantia anunciada.

Adquiri essa máquina porque minha outra Silhouette precisou ser enviada para a assistência técnica durante o período de garantia. Como trabalho com papelaria personalizada e dependo diretamente desse equipamento para exercer minha atividade profissional, comprei uma nova máquina justamente para não interromper minha produção e evitar prejuízos com os pedidos dos meus clientes.

No dia 16/07/2026, ou seja, 20 dias após a compra, a máquina passou a apresentar um problema: ela deixou de realizar os cortes e passou apenas a riscar o papel, impossibilitando sua utilização normal.

Como dependo da máquina para trabalhar, entrei imediatamente em contato com o suporte da própria Silhouette Expert para buscar orientação e solucionar o problema.

Durante o atendimento, foi a própria atendente da empresa quem informou que a quebra da lâmina havia sido identificada, conforme registrado na conversa:

Realmente a quebra em sua lâmina foi identificada

Na sequência, fui informada de que a lâmina possui apenas 7 dias úteis de garantia e que, por esse motivo, não seria possível realizar sua substituição. Também fui orientada a comprar uma nova lâmina por minha conta. Caso eu desejasse uma reavaliação técnica presencial, ainda teria que arcar com os custos de envio da peça.

Para não interromper minhas atividades profissionais e evitar novos atrasos nas encomendas dos meus clientes, já adquiri uma nova lâmina e estou aguardando sua chegada para verificar se realmente essa era a causa do problema apresentado pela máquina. No momento, ainda não posso confirmar se a substituição da lâmina resolverá a falha, pois essa informação foi fornecida exclusivamente pelo suporte técnico da empresa.

Minha insatisfação não se limita à negativa da garantia. O principal motivo desta reclamação é a falta de transparência nas informações prestadas ao consumidor.

Ao realizar a compra, confiei nas informações constantes no anúncio do Mercado Livre, que informa apenas Garantia de fábrica: 12 meses, sem qualquer ressalva de que um componente essencial para o funcionamento da máquina teria cobertura de apenas 7 dias úteis.

Se essa limitação existe, ela deveria estar claramente informada antes da compra, permitindo que o consumidor tivesse pleno conhecimento das condições de garantia do produto e de seus acessórios.

Além disso, considero extremamente frustrante que um equipamento novo, adquirido há apenas 20 dias, apresente um problema que impossibilite seu funcionamento normal. Ainda mais considerando que adquiri essa máquina justamente para suprir a ausência da minha outra Silhouette, que já estava em garantia. Em vez de encontrar uma solução para continuar trabalhando, acabei enfrentando um novo problema e tendo que realizar outro gasto inesperado para comprar uma nova lâmina, sem que me fosse oferecida uma solução em garantia.

Dessa forma, solicito que meu caso seja reavaliado, considerando que a limitação de garantia da lâmina não foi informada no anúncio do produto, e que seja apresentada uma solução compatível com a situação.

Também solicito que a Silhouette Expert e o Mercado Livre passem a informar de maneira clara e ostensiva todas as condições de garantia dos componentes que acompanham a máquina, evitando que outros consumidores sejam levados a acreditar que todos os itens estão abrangidos pelos 12 meses de garantia divulgados no anúncio.

Acredito que a transparência nas informações é um direito do consumidor e espero que meu caso seja tratado com a atenção e o respeito que a situação exige.