Silhouette: Atraso na entrega e falha na comunicação após confirmação de cadastro
Resolvido
Recife - PE
11/04/2026 às 00:11
ID: 245765201
Fiz a compra de uma Silhouette e a entrega estava prevista pra hoje dia 10/04/2026, o pedido estava seguindo para o endereço, na última etapa da entrega desde o dia 08/04, agora às 23:02 recebi um e-mail da silhouette confirmando o cadastro, mas a máquina não foi entregue. O código de rastreio não aparece mais, o site da silhouette não funciona final de semana, a transportadora manda entrar em contato com a loja que comprou, que no caso o site oficial não abre. Enquanto isso, eu, como consumidora, vou ter que esperar até Deus sabe quando pra saber onde foi parar a máquina. Preciso de uma resposta urgente da silhouette, pois como autoriza uma entrega de um produto caro, sem sequer uma confirmação de dados pelo recebimento?
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 18:02
Caro(a) consumidor(a),
Os esclarecimentos referentes à situação apontada serão encaminhadas por mensagem privada no WhatsApp informado no momento da compra. Solicitamos que verifique esse contato e dê continuidade ao atendimento para a finalização da tratativa.
Reforçamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento. Nossos canais oficiais são:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (35) 99733-3444
Site: www.silhouette.com.br
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Esclarecemos também que a Silhouette Experts não solicita dados de cartão via Pix, WhatsApp ou SMS. As vendas dos produtos Silhouette são realizadas exclusivamente por meio dos canais oficiais listados acima.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte | Silhouette Experts
Consideração final do consumidor
14/04/2026 às 10:58
Ótimo
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10