SILHOUETTE EXPERTS

Reclamar dessa empresa

Rio Verde - GO

07/06/2026 às 10:26

ID: 250710317

Prezados,

Acabo de receber minha Silhouette Portrait 4, adquirida nova, e já no primeiro uso a máquina apresentou um problema que impede sua utilização.

Ao ligar o equipamento e realizar a configuração inicial, foi solicitada uma atualização de firmware. Contudo, a máquina permanece indefinidamente na etapa de busca da atualização, sem conseguir concluí-la via Bluetooth, tornando impossível o uso do produto.

Verifiquei que a única alternativa aparentemente disponível seria realizar a atualização por meio de cabo USB. Entretanto, o equipamento não acompanha esse cabo, o que obriga o consumidor a adquirir separadamente um item indispensável para colocar o produto em funcionamento.

Entendo que um produto novo deve estar apto para uso imediato ou, ao menos, que eventuais requisitos indispensáveis para sua ativação sejam informados de forma clara e prévia ao consumidor. No presente caso, recebi um equipamento que não pode ser utilizado em sua condição atual, frustrando a legítima expectativa de funcionamento.

Solicito uma solução imediata para o problema, seja por meio de orientação técnica eficaz, disponibilização do cabo necessário sem custos adicionais ou outra medida que permita a atualização do firmware e o pleno funcionamento da máquina.

Aguardo retorno com a maior brevidade possível.

Atenciosamente,