Solicitação de Cancelamento e Reembolso de Compra - Direito de Arrependimento
Em réplica
São Paulo - SP
09/04/2026 às 08:43
ID: 245510431
Solicito o cancelamento da minha compra e o reembolso integral do valor pago, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Ressalto que o pedido de cancelamento foi realizado antes mesmo do envio da chave de ativação. Além disso, informo que não utilizei, não ativei e sequer abri o programa em questão.
Dessa forma, não houve qualquer uso do produto que justifique a negativa do meu direito de arrependimento.
Reforço que questões internas relacionadas à geração ou impossibilidade de reutilização da chave não podem ser transferidas ao consumidor, sendo responsabilidade da empresa.
Diante disso, solicito a resolução imediata com o cancelamento da compra e o ressarcimento integral do valor pago, conforme determina a legislação vigente.
Caso não haja solução, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor.
Aguardo retorno com urgência
Bianca
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 18:00
Caro(a) consumidor(a),
Os esclarecimentos referentes à situação apontada serão encaminhadas por mensagem privada no WhatsApp informado no momento da compra. Solicitamos que verifique esse contato e dê continuidade ao atendimento para a finalização da tratativa.
Reforçamos que o Reclame Aqui não é um canal oficial de atendimento. Nossos canais oficiais são:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (35) 99733-3444
Site: www.silhouette.com.br
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta-feira, das 08h às 18h.
Esclarecemos também que a Silhouette Experts não solicita dados de cartão via Pix, WhatsApp ou SMS. As vendas dos produtos Silhouette são realizadas exclusivamente por meio dos canais oficiais listados acima.
Atenciosamente,
Equipe de Suporte | Silhouette Experts
Réplica do consumidor
13/04/2026 às 18:02
Nem WhatsApp ninguém responde , só quero o cancelamento de um produto que não utilizei e pedi o cancelamento após a compra pq não liberaram a chave