Armação Silhouette com defeito: Negativa de reparo e falta de resposta
Em réplica
Niterói - RJ
17/09/2025 às 17:03
ID: 227074937
Título: Armação Silhouette com defeito falta de reparo e resposta
Mensagem:
Comprei uma armação da marca Silhouette na Qualiótica, em Icaraí Niterói, confiando na tradição e qualidade divulgadas. Porém, a ponte metálica da plaqueta
quebrou e, ao solicitar o reparo, fui informada de que o fabricante não autorizou o conserto.
Já enviei vátie-mail para a empresa e não obtive resposta. Considero inadmissível que uma marca de alto padrão deixe o consumidor sem solução.
Solicito reparo imediato ou substituição da armação, conforme prevê o Código de Defesa do Consumidor.
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Resposta da empresa
30/09/2025 às 18:11
Prezada Sra. Edineia Costa Santos
Seguiremos a tratativa de seu questionamento via e-mail informado.
Atenciosamente
Equipe Silhouette
Réplica do consumidor
22/10/2025 às 15:05
Assunto: Retorno pendente ******* em 30/09/*******
Prezados,
Recebi no dia 30/09/******* um e-mail da Sra. Alessandra Rossini, representante da Silhouette, e respondi imediatamente com todas as informações solicitadas. No entanto, até a presente data (22/10/*******) ainda não obtive qualquer retorno.
Peço, por gentileza, que a Silhouette tenha um pouco mais de atenção e agilidade no atendimento ao cliente, uma vez que estou aguardando há várias semanas por uma posição sobre o meu caso.
Aguardo um retorno o mais breve possível.
Atenciosamente,
Edineia Costa Santos
Réplica do consumidor
06/11/2025 às 14:49
Até o momento, não tive nenhuma resposta da empresa Silhouette, total descaso com os seus clientes, péssima pós venda para um investimento tão alto.