Armação Silhouette rompeu em ponto estrutural após dois anos de uso
Respondida
Belém - PA
12/08/2026 às 16:09
ID: 256300587
Comprei uma armação Silhouette de titânio na loja Zeiss, em Belém/PA, em agosto de 2024, justamente pela reputação de resistência, durabilidade e qualidade premium da marca. Recentemente, a armação rompeu exatamente em um ponto estrutural de união da parte frontal, sem queda, impacto ou mau uso.
Procurei a loja e fui informado de que a garantia já havia terminado. Mesmo assim, solicitei uma análise pela Silhouette, pois considero incompatível com a vida útil esperada de uma armação premium de titânio que ocorra esse tipo de ruptura com apenas cerca de dois anos de uso normal. Entendo que o caso merece ser analisado como possível falha prematura ou vício oculto, independentemente do término da garantia contratual.
Por isso, solicito à Silhouette uma reanálise do caso e a substituição da armação sem custo, ou solução equivalente. Escolhi pagar mais por um produto da marca justamente pela expectativa de qualidade e durabilidade, e espero que o pós-venda esteja à altura desse posicionamento.
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Resposta da empresa
13/08/2026 às 10:42
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