Silhouette - Óculos

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Curitiba - PR

06/03/2026 às 17:32

ID: 242544907

Título: Óculos Silhouette quebrou e ótica dificulta garantia e cobra caro pelo conserto com longo prazo
Reclamação: Realizei a compra de um óculos da marca Silhouette através da Ótica Lens, localizada no Shopping Müller, acreditando estar adquirindo um produto de alta qualidade e também um atendimento compatível com o valor elevado pago.

Infelizmente tive um grande problema com o produto: meu óculos quebrou e procurei imediatamente a loja para acionar a garantia. No primeiro atendimento fui informada pela própria ótica que a garantia provavelmente cobriria o defeito e que o prazo para análise e solução seria entre 15 e 40 dias.

Porém, passaram-se mais de 15 dias sem qualquer retorno ou posicionamento da loja. Eu precisei insistir por mensagem para obter alguma informação, e mesmo assim as respostas demoram para chegar, apesar de visualizarem as mensagens.

Agora fui informada de que a garantia não irá cobrir o problema, e que além disso terei que pagar R$ 435,00 mais 3,25% de imposto para realizar o conserto, com um novo prazo absurdo de dois meses para que o óculos fique pronto.

Ou seja, além de ter adquirido um produto caro, estou enfrentando:
- Falta de retorno e comunicação da Ótica Lens
- Demora excessiva para análise
- Mudança de informação sobre a garantia
- Prazo extremamente longo para resolução do problema

Fico extremamente decepcionada tanto com a experiência de atendimento da Ótica Lens do Shopping Müller quanto com a situação envolvendo um produto de uma marca premium como a Silhouette.

Esperava uma solução justa e rápida para o meu caso, pois estou sem óculos e não considero aceitável pagar caro por um produto que quebra eu preciso pagar caro para consertar e ainda enfrentar tanta dificuldade para resolver algo que deveria ser simples.