Quebra recorrente da haste e ausência de reposição
Não respondida
Belém - PA
07/05/2026 às 14:07
ID: 247994755
Assunto: Reclamação quebra recorrente de haste e ausência de reposição
Adquiri uma armação da marca há cerca de 3 anos. Após aproximadamente 1 ano e meio de uso, uma das hastes quebrou em condições normais de utilização. Na ocasião, fui informada de que a garantia não cobriria o problema, e acabei arcando com o custo de substituição da peça.
Agora, a outra haste apresentou a mesma quebra, evidenciando um problema recorrente de durabilidade do produto. Para piorar, fui informada pela ótica de que a peça não é mais fabricada, impossibilitando o reparo da armação.
A situação é ainda mais frustrante porque acabei de investir em novas lentes para essa armação, que agora se tornou inutilizável por falta de suporte e reposição de peças.
Considerando o padrão e o valor agregado da marca, entendo que a vida útil esperada do produto deveria ser muito superior, bem como deveria haver disponibilidade razoável de peças de reposição.
Solicito uma solução adequada para o caso, seja por meio de reparo viável, substituição da armação ou outra alternativa compatível.
O modelo do óculos é*******1