Abandonaram a prestação de serviços

Agradecemos por seu feedback e pela oportunidade de esclarecer os pontos mencionados.

Desde o início do projeto, nossa equipe conduziu os trabalhos com base no escopo previamente definido, seguindo todas as recomendações fornecidas pelo cliente. No entanto, ao longo da execução, fomos surpreendidos por uma série de exigências e solicitações que extrapolaram o planejamento original, impactando diretamente o cronograma e a execução técnica.

Em particular, destacamos a exigência de utilização de um modelo de fechadura que não existe disponível no mercado, conforme confirmado em nossa pesquisa com fornecedores. Mesmo após apresentarmos essa limitação, houve insistência por parte do cliente para que o item fosse fabricado sob medida, com a justificativa de que se tratava de uma peça simples. Ainda que não concordássemos tecnicamente com tal avaliação, buscamos atender da melhor forma possível, dentro das nossas possibilidades.

Quanto às adaptações feitas durante a instalação, é importante esclarecer que nenhuma das soluções improvisadas partiu de iniciativa da nossa equipe. As chamadas gambiarras foram, na verdade, resultado de solicitações diretas do cliente, que insistiu em ajustes imediatos no local, desconsiderando a viabilidade técnica e os padrões recomendados para execução.

Além disso, enfrentamos dificuldades operacionais impostas no próprio ambiente da obra, como a exigência de que nossos colaboradores retirassem seus EPIs (botas de segurança) para seguir com os serviços, o que contraria normas básicas de segurança. Ainda assim, com o intuito de preservar o bom relacionamento e dar continuidade ao projeto, tentamos atender às solicitações na medida do possível, mesmo quando elas contrariavam nosso *******.

Reiteramos que não houve abandono do serviço, mas sim a interrupção de atividades diante de solicitações que fugiam completamente do escopo contratado. Importante destacar também que nossos canais de atendimento sempre estiveram abertos, com uma equipe dedicada para prestar o devido suporte técnico e administrativo. O contato direto com os proprietários não é o procedimento adequado, justamente porque contamos com um time estruturado para garantir agilidade e qualidade no atendimento.

Nosso compromisso permanece com a transparência, o respeito aos contratos firmados e a entrega de um serviço técnico responsável.

O informado pela empresa não procede. Toda e qualquer surpresa que alegam ter ocorrido decorre somente por duas razões, sendo a primeira originada no vendedor, que garantiu todos os pontos e depois da venda sumiu, deixando a equipe de produção completamente alheia aos pontos acertados na venda, e a segunda devido ao fato que a entrega inicial em si já atrasou em um mês com relação ao prazo pactuado originalmente, razão pela qual o impacto na instalação de fato existiu, mas com causa no próprio atraso da empresa.

A referida fechadura de fato eh extremamente simples, e a solução não estava imposta, e sim discutida e aceita pelo fornecedor na pessoa de seu vendedor. O que foi finalmente enviado, por sinal, não estava adequado, os instaladores tentaram fazer uma gambiarra pra adaptar, o que não ficou a contento. Se trata de um detalhe tão simples e rudimentar que eu mesmo fiz em casa após o abandono da instalação, com ferramentas domésticas. Lamentavelmente simples.

Assim como no caso da tentativa de ajuste da fechadura, as demais gambiarras foram feitas por iniciativa dos instaladores, que viram que a peça não estava de acordo e tentaram de qualquer jeito tirar o problema da frente. Eu mesmo propus e pedi para que as peças fossem levadas da obra para os necessários ajustada em bancada, antes mesmo de instalar 2 dos três conjuntos, visto que os erros de execução eram óbvios. Foram lá, retiraram as peças ficaram com elas fora por mais de uma semana, e, para minha surpresa, trouxeram de volta ainda sem os necessários ajustes, para fazer as adaptações in loco.

Antes de citar o incidente com os "EPIs", se ao menos a empresa tivesse conhecimento do tipo de serviço que estava sendo feito dentro do local da prestação de serviço, e da forma como estava sendo feito, iriam entender os danos que estavam sendo causados. Parede teve que ser pintada de novo, as próprias peças pintadas por eles avariadas com corte de lixa que pegavam na alvenaria, piso teve que ser lixado e invernizado de novo, dado o pessoal estar trabalhando com lixadeira em peça instalada... As botas pisavam em pedaços de ferro e reboco saídos de furo e de lixadeira que resvalava na parade, e consequentemente danificavam o piso. Quisessem trabalhar de bota era só terem entregue as peças no prazo inicial, porque aí nem piso acabado teria. Tivessem, também, as peças sido corretamente ajustadas em bancada, o trabalho de lixadeira não teria que ser executado na obra. Ainda, se existisse o cuidado na execução dos furos, sem espalhar detritos pelo piso, ou o cuidado no momento da instalação, para que não tivesse que refazer furos a todo tempo em função da falta de alinhamento horizontal e vertical das guias, toda essa discussão poderia nem existir.

Nada fugiu ao escopo. Era uma simples esquadria instalada. O que fugiu foi o prazo de entrega, o nicho de vidro virado pra dentro da casa, painel fora de alinhamento que batia na própria fixação do trilho (erro básico que poderia ser visto antes mesmo da instalação, ou então corrigido em bancada ao invés de na peça instalada) miolo de fechadura do lado de fora, pinos curtos, que não giravam no nicho, entre outros...

Com relação ao "canais de atendimento abertos", eu não só falei com todos os telefones de WhatsApp disponiveis, incluído o financeiro (que sempre respondia porque tinha sido pago em dia), como em ligação, tentando contado direto com os proprietários, para ver se alguém entendia o nível do problema. Se contassem de fato com o dito estruturado time, teriam entregue no prazo, de acordo, corrigido adequadamente, ou, por fim, não abandonado depois de insistir em gambiarras e danificar outros itens da obra.

Não se trata de um pedido de reparação nem de compensação, apenas de um alerta para a própria empresa, que inicialmente parecia mesmo seria e competente, mas que no final, causou um transtorno ao invés de ganhar um cliente. Esse tipo de coisa inclusive seria conversada com alguém de direito caso alguem tivesse retornado as inúmeras ligações. Caso alguém se interessar em ver os registros das inconformidades apontadas, tentativas de contato, etc, estou a disposição.