Falta de retorno sobre cancelamento e reembolso de cirurgia (Pagamento à vista)
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
29/04/2026 às 13:26
ID: 247284989
Venho por meio desta registrar minha total insatisfação com o atendimento pós-venda da Clínica Silicone Center.
No dia 11/03/2026, realizei o pagamento à vista, via PIX, no valor de R$ 11.600,00 referente ao meu procedimento cirúrgico. Por motivos pessoais, cerca de um mês após o pagamento, solicitei o cancelamento através do WhatsApp oficial da clínica.
Fui orientada pela equipe de atendimento a formalizar o pedido através de um e-mail específico do setor de negociação. Assim o fiz, e recebi a informação de que teria um retorno em até 72 horas úteis. No entanto, já se passou uma semana desde o prazo estipulado e, até o momento, não recebi nenhum contato, satisfação ou previsão de estorno.
Estou tentando resolver a situação da melhor forma possível e de maneira amigável, mas o silêncio da empresa é preocupante. Preciso do reembolso do valor pago com urgência, pois os recursos são destinados a resolver questões familiares prioritárias.
Exijo um posicionamento imediato da Silicone Center sobre o status do meu distrato e a data exata em que o estorno será realizado na minha conta.
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Resposta da empresa
29/04/2026 às 15:19
Olá Wal, tudo bem ? :)
Em primeiro lugar, gostaria de te agradecer por ter escolhido o Silicone Center para realizar o seu grande sonho!:)
Nosso time de qualidade fará contato com você para esclarecer todas as dúvidas relacionadas ao contrato e rescisão.
Seguiremos acompanhando a tratativa.
Atenciosamente
Equipe Silicone Center
Consideração final do consumidor
08/05/2026 às 06:38
Agradeço à Silicone Center por todo o suporte e atenção que me deram. Eles foram muito compreensíveis com a situação pessoal que passei e que me fez desistir da cirurgia. Além disso, foram super ágeis e devolveram meu dinheiro em apenas uma semana e meia, bem antes do prazo de um mês. Também não descontaram os 20% previstos, fizeram um desconto bem menor. Fiquei muito satisfeita com a compreensão e o respeito!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10