Insatisfação com a falta de informações sobre o horário da cirurgia, gerando dificuldades logísticas para pacientes de outras cidades.
Resolvido
Pinhalzinho - SC
14/07/2026 às 10:10
ID: 253858231
Gostaria de registrar minha insatisfação com a falta de informações sobre o horário da minha cirurgia.
Moro a aproximadamente 12 horas de Curitiba e dependo dessa informação para organizar toda a logística da viagem. Preciso providenciar acompanhante, hospedagem, transporte, retirada do kit na clínica e demais preparativos necessários para o procedimento.
Compreendo que imprevistos podem acontecer na programação do centro cirúrgico, porém considero inadequado que o paciente não receba sequer uma previsão do horário com antecedência suficiente para se organizar. A comunicação apenas 24 horas antes da cirurgia gera insegurança, estresse e dificulta significativamente o planejamento, principalmente para quem vem de outra cidade.
Uma estimativa do período da cirurgia (manhã ou tarde), mesmo sujeita a alterações, já seria de grande ajuda. Peço que essa situação seja revista para que pacientes que enfrentam longos deslocamentos não passem pelo mesmo transtorno.
Acredito que uma comunicação mais transparente e antecipada demonstra respeito com o paciente e contribui para uma experiência muito mais organizada e humanizada.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 15:15
Olá, Isabel
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos os transtornos causados pela falta de uma previsão do horário da sua cirurgia.
Compreendemos que, em razão da distância entre sua cidade e Curitiba, a organização da viagem e de toda a logística envolvida exige um planejamento antecipado, e entendemos a importância dessas informações para sua programação.
No seu caso, a definição do horário da cirurgia não pôde ser informada anteriormente porque estávamos aguardando a validação dos seus exames e a respectiva liberação médica para confirmação da realização do procedimento. Somente após essa etapa é possível dar sequência ao agendamento definitivo junto ao centro cirúrgico.
Além disso, estamos tentando contato telefônico para prestar os esclarecimentos necessários, porém, até o momento, não obtivemos sucesso.
Entendemos que essa situação possa ter gerado insegurança e dificuldades no seu planejamento. Agradecemos pelo seu relato, que será considerado em nossas avaliações internas, buscando aprimorar nossos processos e a comunicação com os pacientes sempre que houver essa possibilidade.
Pedimos gentilmente que possa nos retornar no whatsapp: (11)41187074
Atenciosamente,
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 17:26
Resolveram o meu problema e foram muito atenciosos. As falhas de comunicação aconteceram por parte da equipe de enfermagem do hospital, e não da Silicone Center. A enfermeira responsável por repassar as informações deixou muito a desejar. Faltou atenção, organização e boa vontade no atendimento. Espero que essa questão seja revista para evitar que outros pacientes passem pela mesma situação, pois a experiência com a clínica em si foi positiva.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10