Produto não entregue
Respondida
São Paulo - SP
08/09/2020 às 22:49
ID: 111651047
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 05/08/******* efetuei a compra de 2 copos de silicone, via cartão de crédito com autorização no mesmo dia (pedido nr. #100000740). No dia 10/08/******* recebo uma DANFE online, o que sugere que o produto foi expedido, porém não recebo nenhum código de rastreamento. Envio um e-mail para a empresa no dia 25/08/******* e a resposta recebida é que o pedido seria enviado até o final daquela semana (dia 28/08/*******). Hoje faz mais de um mês que fiz o pedido e até agora não recebi o produto nem qualquer tipo de link para acompanhar o envio. Enviei novamente e-mail para a empresa nesta data mas não obtenho mais resposta. Solicito resposta urgente da empresa, do contrário farei boletim de ocorrência e contestação da compra na operadora de cartão.
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Resposta da empresa
10/09/2020 às 15:21
Boa tarde Rafael, ótima quinta feira e tudo de bom para ti.
Obrigado pela sua posição, primeiramente gostaríamos de pedir desculpas pela falta de comunicação e que tenhamos chegado a este ponto.
Os produtos da ação do banco do Brasil tiveram que aguardar até o final da promoção dia 14/08 para terem suas notas emitidas e em seguida ficaram do dia 14/08 ao dia 26/08 em separação para envio.
Os pedidos já foram todos enviados conforme combinado junto ao Banco do Brasil e os códigos de rastreamento estão sendo informados nos pedidos para que possam acompanhar.
Em breve seu código estará disponível em sua conta para acompanhamento, qualquer dúvida estamos a disposição através dos canais de atendimento em nosso site e também nas redes sociais.
Atenciosamente, Anderson Gasparin