NUORO PAY INSTITUICAO DE PAGAMENTO LTDA

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Belo Horizonte - MG

14/01/2026 às 14:11

ID: 237664907

No dia 14/06/2025 efetuei a compra de uma cama box, na plataforma da Amazon, pedido nr *****. No anúncio do vendedor constava frete grátis, contudo no dia 16 recebi a seguinte mensagem:

"Mensagem do vendedor JULIOPTRD:

Olá, Bom dia!

Ao processarmos a etiqueta de envio do seu pedido, identificamos um erro no cálculo do valor do frete. Para corrigir isso, pedimos que entre em contato com nosso suporte pelo WhatsApp. Nossa equipe estará pronta para orientá-lo e garantir o pagamento do frete no valor correto.

Agradecemos pela compreensão e estamos à disposição para ajudar!"

Ainda no dia 16 recebi um whatsapp, com o logotipo do Suporte da Amazon, nr *****, com o valor do frete (R$268,00) e o QR Code para fazer o pix. Como precisava da cama com urgência, e as informações batiam com os dados do pedido, realizei a transferência.

No dia 17 entrei em contato com o suporte da Amazon, por desconfiar haver caído em um [Editado pelo Reclame Aqui], protocolo nr *****. E o atendente da Amazon alegou-me que a empresa não envia mensagem para clientes através do watsapp, e que realmente eu havia caído em um [Editado pelo Reclame Aqui].

No dia 26 a Amazon cancelou o pedido, contudo o vendedor foi desligado da plataforma e não devolveu o valor pago pelo frete, bloqueando o número do whatsaap usado na aplicação do [Editado pelo Reclame Aqui]. Na plataforma da Amazon constava que o nome do vendedor é *****.

Diante disso, no dia 30/06, compareci a uma unidade policial e registrei um boletim de ocorrência, REDS nr *****. Com todos os documentos comprobatórios nas mãos.

No dia 01/07 solicitei ao meu banco o MED, (Mecanismo Especial de Devolução) que é uma ferramenta do Banco Central do Brasil criada para facilitar a devolução de valores em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] e [Editado pelo Reclame Aqui] no Pix.

No dia 02/07 a Instituição recebedora (NUORO PAY INSTITUIÇÃO DE PAGAMENTO LTDA) rejeitou a minha solicitação de devolução, alegando que não havia comprovação da [Editado pelo Reclame Aqui].

Quero somente a devolução do valor pago pelo frete, que foi de R$268,00, por enteder que a Instituição recebedora, mesmo com todos documentos que comprovam que fui vítima de um [Editado pelo Reclame Aqui], não aceitou devolver o valor recebido indevidamente, no mínimo demostrando conivência com o [Editado pelo Reclame Aqui].