Reembolso de valores depositados via Pix na Nuoro Pay devido a [Editado pelo Reclame Aqui] em plataforma de jogos online
Em réplica
Candeias do Jamari - RO
08/09/2025 às 19:35
ID: 226412277
NOTIFICAÇÃO EXTRAJUDICIAL PEDIDO DE REEMBOLSO
À
NUORO PAY Instituição de Pagamento
Eu, [seu nome completo], venho por meio desta NOTIFICAR que fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] em plataforma de jogos online, a qual recebeu valores depositados por mim exclusivamente via Pix através da Nuoro Pay.
Resumo dos fatos:
Realizei diversos depósitos via Nuoro Pay;
Obtive saldo aproximado de R$ 5.000,00 na plataforma;
Para sacar, fui obrigado a pagar atualizações de VIP;
Após os pagamentos, não recebi os valores;
Minha conta na plataforma foi bloqueada sem explicação;
Busquei contato pelo site que constava no Reclame Aqui como sendo da Nuoro Pay, mas fui informado pela empresa Lecca que aquele site é deles, e que a Nuoro Pay estaria utilizando indevidamente o site/nome da empresa.
Ressalto que possuo provas que confirmam os fatos relatados, incluindo:
Prints das conversas com a Lecca;
Comprovantes das transferências realizadas via Nuoro Pay;
Prints do ganho obtido na plataforma;
Boletim de Ocorrência registrado.
Base legal:
1. Código de Defesa do Consumidor (art. 14, CDC) Responsabilidade objetiva da fornecedora de serviços por falha e danos causados, independentemente de culpa.
2. Código Penal (arts. [Editado pelo Reclame Aqui] e 176) Configuração de [Editado pelo Reclame Aqui] e obtenção de vantagem ilícita em prejuízo alheio.
3. Lei n 12.865/2013 e Resolução BCB n 80/2021 Determinam às instituições de pagamento o dever de prevenir [Editado pelo Reclame Aqui], implementar controles de segurança e proteger o consumidor.
Diante do exposto, notifico a Nuoro Pay a efetuar o reembolso integral de todos os valores depositados, sob pena de:
Responsabilidade administrativa perante o Banco Central do Brasil;
Responsabilidade civil, com fundamento no CDC;
Responsabilidade penal, pela eventual participação ou omissão em [Editado pelo Reclame Aqui];
Denúncia formal ao Ministério Público e ao Conselho Monetário Nacional, para investigação da [Editado pelo Reclame Aqui] e das práticas da Nuoro Pay.
Prazo para cumprimento: 5 dias úteis a contar do recebimento desta notificação.
Não havendo solução amigável, tomarei as medidas legais cabíveis perante Banco Central, Procon, Reclame Aqui, Ministério Público, Conselho Monetário Nacional e Poder Judiciário.
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Resposta da empresa
10/09/2025 às 09:32
Agradecemos por nos informar sobre a situação relatada.
Lamentamos sinceramente o ocorrido e entendemos a sua preocupação. Nossa análise indica que a transação foi feita diretamente por você para uma plataforma de terceiros.
É importante destacar que a Nuoro atua exclusivamente como intermediadora no processamento de pagamentos, não tendo qualquer envolvimento com os serviços ofertados por sites de terceiros, tampouco com a criação, gestão ou promoção de sites e jogos como citado.
Também ressaltamos que não somos os destinatários finais dos valores transferidos. Assim que tomamos ciência do ocorrido, adotamos todas as providências cabíveis em relação à conta envolvida, conforme previsto em nossos protocolos internos de segurança e prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui].
Reafirmamos nosso compromisso com a transparência, a conformidade regulatória e a segurança das operações realizadas por meio da nossa plataforma.
Permanecemos à disposição para prestar qualquer esclarecimento adicional que se fizer necessário.
Atenciosamente,
Equipe Nuoro
Réplica do consumidor
10/09/2025 às 21:10
Peço que a nuoro aprove o med que abrir junto ao meu banco