SILK PLAC

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Muritiba - BA

14/05/2025 às 16:32

ID: 217089851

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Comprei uma logo com a empresa dia 11 de fevereiro. No dia 17 de março, entramos em contato com a empresa, porque notamos uma letra enrugada (tenho foto). Depois de várias mensagens no site da Mercado Livre (no público e no privado), eles me responderam no dia 26 de março (respondi) e fizeram a mesma pergunta dia 28 de março (e respondi a mesma coisa). Me responderam com a mesma pergunta dia 08 de abril e no dia seguinte respondi. Pelo Mercado Livre não obtive nenhuma devolutiva desde o dia 09 de abril. Procurando pela internet, encontrei a empresa e entrei em contato com o setor de vendas - dia 22 de abril (ou seja, do dia 09 até esse dia, não tive nenhuma devolutiva e só tive porque entrei em contato por WhatsApp). Acertei com a empresa o que veio com problema e acrescentei uma situação de quebra na placa e paguei o frete no dia 22 de abril (e não tive retorno de código de rastreio, nem nada). No dia 07 de maio, após meu questionamento sobre o código de rastreio, eles me informam que tiveram problemas com o Correios e que eles (os Correios) devolveram para a empresa e que só ficaram sabendo disso no dia 06 de maio (no dia antes a o meu questionamento - incrível coincidência). Pedi que desfizessem a compra de uma das palavras e que eu queria reembolso da parte que me cabia no acordo e me disseram que tinham enviado para o Correios no mesmo dia da minha solicitação do código (dia 07 de maio); e que se eu quisesse reembolso, teria que devolver no Correios. Não recebi código de rastreio nem na compra do dia 22 e nem depois. Hoje, dia 14 de abril, novamente depois de EU entrar em contato com a empresa, recebo a devolutiva de que o produto estava a caminho com (ironia) o código de rastreio. Ou seja, depois de todo o transtorno e de todo o desgastante de EU correr atrás da empresa pra ter uma devolutiva do meu problema com o produto, ainda tenho que me deslocar para o Correios - outro transtorno - para ter o reembolso. Gostaria que a empresa apresentasse o recibo de depósito no Correios do produto (no dia 22 ou 23 de abril) e o retorno do Correios com a recusa do envio (dia 06/05) conforme relatado pelo setor de vendas. Têm vários direitos do consumidor sendo infringido e uma total falta de consideração com o comprador.