Dificuldade na troca de peças de vestuário compradas online e falta de suporte pós-venda
Não respondida
Rio de Janeiro - RJ
06/03/2026 às 10:32
ID: 242495487
Bom dia. No dia 14/02 efetivei o pagamento de uma compra na empresa de vestuário feminino SilkStore, locada no município de Duque de Caxias, por meio de Whatsapp, tendo portanto, recebido o pedido no dia 25/02/2026. O valor total da compra foi de R$149,00 e a postagem, no valor de R$12,55 (Sedex). Ocorre que ao vestir as peças 4 delas não couberam e, portanto, precisaria trocá-las. Foi nesse momento que começou a minha saga. Em um primeiro momento a vendedora Tamires informou que não havia troca e que conversaria com a gerência sobre o meu pedido. Depois, embora não confirmasse a possibilidade, começamos a conversar sobre a troca das peças, que consistia na substituição por um tamanho maior. Então, a vendedora Tamires informou que a troca seria realizada logo que eu encaminhasse as peças,mas recusei a alternativa sem antes ter a confirmação das peças pelas quais seriam substituídas, se não houvesse os tamanhos adequados para as minhas medidas. É importante enfatizar que a empresa não tem logística reversa e ficaria por minha conta a devolução das peças e a sua retirada (no caso da troca), já que minha residência é longe da loja. Pois bem, desde não consigo efetivar a troca e tenho sido negligenciada pela marca. A sensação que tenho é que esperam que eu desista, mas não vou desistir. Por isso, aciono este canal para registrar a minha indignação com o pós venda, a falta de compromisso e de respeito com o consumidor por parte da loja. Visto isso, NÃO INDICO A COMPRA POR WHATSAPP DE PRODUTOS DESSA EMPRESA. Espero que o meu caso chegue até a marca através deste canal, visto que a partir de hoje não contactarei a empresa pelo Whatsapp para tentar resolver o meu problema, como tenho feito ha dias. No aguardo, *****.