Falta de Rastreio
Resolvido
Belo Horizonte - MG
05/08/2022 às 12:08
ID: 147992711
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesComprei um produto e o código de rastreio informado não existe e não sie o paradeiro da compra
Compartilhe
Resposta da empresa
08/08/2022 às 08:42
Olá Fernanda,
Obrigado pelo contato.
Conforme informado durante o processo de compra e nos emails de acompanhamento, para garantir o melhor preço com a qualidade classe A que entregamos, nossos produtos são enviados diretamente da fábrica dos fornecedores em diversos lugares do mundo.
O código de rastreio é enviado assim que o produto é embarcado, mas só é possível rastrear pelos correiso assim que ele entra no Brasil.
Para rastrear antes disso, é necessário entrar em contato com nossa equipe pelo whatsapp*******.
Pelo whats conseguimos rastrear através do nosso sistema interno e enviar informações mais precisas.
Caso tenha qualquer outras dúvida é só chamar a gente no whats.
Atenciosamente
Equipe Atendimento BimBomStore
Réplica do consumidor
08/08/2022 às 10:15
Sigo sem ter qualquer notícia do objeto. O novo códio de rastreio informado por e-mail (pós chegada ao Brasil) tambem não existe. Aguardo retorno URGENTE.
Grata
Réplica da empresa
10/08/2022 às 10:27
Não encontramos nenhum pedido com o nome de Fernanda Couto, queremos resolver sua dúvida. Vc poderia informar o número do pedido ou nome do comprador?
Sse preferir acelerar o processo pode entrar em contato com nosso atendimento pelo whats*******
Réplica do consumidor
10/08/2022 às 11:15
Absurdo!
Segue o numero do ******* N *******
Tenho todos os emails de vocês confirmando a compra.
Favor informar e-mail pra eu encaminhá-los.
Segue dados abaixo:
De: atendimento=******* < atendimento=******* > em nome de Giovana Merolillo < ******* >
Enviado: segunda-feira, 1 de agosto de ******* 01:53
Para: ******* < ******* >
Assunto: Pedido N ******* - Ótiimas Notícias, sua compra está a caminho
Pedido N *******
Olá Fernanda,
Réplica da empresa
10/08/2022 às 15:33
Obrigado pelo contato via whatsapp Fernanda.
Identificamos que o pedido foi realizado com outro nome, por isso não havíamos identificado.
O código de rastreio foi alterado pelo sistema e acabou não sendo atualizado para vc, essa foi uma falha que precisaremos analisar porque aconteceu.
Entretanto, pelo que foi conversado no whats com vc, a questão foi resolvida, correto?
Obrigado pela preferência e desculpe o transtorno.
Atenciosamente
Equipe BimBomStore
Consideração final do consumidor
02/01/2023 às 12:42
Bom.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8