Empresa nega a entregar um produto

Eliane,

Nós realmente lamentamos o ocorrido e explicamos de várias formas à você a situação ocorrida com o envio do Mercado Livre, o qual nos informou se tratar de uma falha no envio da etiqueta gerada pelo mercado livre.

Para conseguirmos solucionar o seu problema nos propusemos a realizar o envio grátis por nossa conta via transportadora Rodonaves, que teria o prazo ESTIMADO para entrega de sua máquina de 04 a 07 dias úteis. Mais rápido que o envio dos correios.

Mas, mesmo assim você não aceitou e então finalmente conseguimos realizar o cancelamento de sua compra no mercado livre.

Nosso objetivo é ter clientes felizes e satisfeitos do início da compra até para sempre.
Assim como todos nossos clientes.

Estamos à disposição SILKSMAQ.

Em momento algum a empresa sugeriu fazer o envio grátis, por telefone queriam que eu arcasse com o adicional de frete ou fizesse o cancelamento da compra, descumprindo a oferta de anúncio. Quando me enviaram mensagens no whatsapp distorceram toda fala dizendo que haviam dito que arcariam com o envio do produto sem custo. Por qual razão eu iria reclamar se eles haviam dito que enviariam? Se eu comprei um produto a única coisa que eu queria era que entregassem, apenas isso. Eu fiz a compra dia 12/07 aguardei até hoje para que o produto fosse postado e após todo esse prazo sem consideração nenhuma a empresa simplesmente se negou em assegurar a oferta. Eu já comprei diversos insumos para trabalhar com o equipamento, e terei prejuízos por causa da irresponsabilidade da empresa que não tem a mínima consideração e respeito por seus clientes! Se de início tivessem me dito que haviam cadastrado o produto errado que daria diferença de frete eu teria feito o pagamento do adicional sem problema, mas eles mentiram colocando a culpa no mercado livre, foram intransigentes em tentar resolver o problema, mandaram inúmeras respostas grosseiras para que eu comprasse de outro lugar, enfim.... depois empresas como essa colocam a culpa no COVID pela falência, prestam um atendimento péssimo, por algo que poderia ter sido resolvido de uma forma super simples. NÃO COMPREM se eu querendo pagar tive problemas, imagine se fosse assistência técnica.

Eliane,

Buscamos sempre o bom atendimento aos nossos clientes, principalmente a satisfação deles, tanto no pré venda como no pós e tentamos das formas que conseguimos realizar uma boa solução ao seu problema, porém sem sucesso devido à sua não aceitação.

Lamentamos que não tenha aceito a nossa proposta e os transtornos causados.

Não queremos prejudicar à ninguém.

Estamos à disposição, SILKSMAQ