Atraso excessivo na entrega de máquina de lavar profissional e falta de suporte
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
30/09/2025 às 23:48
ID: 228222249
Comprei uma maquina de lavar profissional que custou cerca de 38.000,00 , no incio o atendimento foi otimo, tiravam todas duvidas e etc. Dia 26/08/2025 finalizei minha compra e paguei no cartão de crédito. A promessa era entregar de imediato pq teriam em estoque. no dia 07/09 começo a novela dizendo que tiveram uma atraso na entrega mas que estariam resolvendo rapido isso, aí as respostas já começaram a demorar mais e a enrolação aumentando. Depois de muita luta me deram uma previsão de entrega de até o dia 17/09. Na data acordada, 20 dias depois me informaram que precisavm confirmar o originlidade da minha compra e me mandaram um link para reconhecimento e envio de documento de indentidade por lá. Esse link nunca funcionou e me enrolaram por mais uma semana. Passado isso eles não me respondem e hoje faz mais de um mês que paguei e nunca recebi meu produto.
NÃO COMPREM DESSA EMPRESA!!! No site no google eu não sou o unico que reclama de problemas na entrega.
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Resposta da empresa
21/10/2025 às 16:49
Prezado André,
Agradecemos pela oportunidade de esclarecimento.
Verificamos que, até o momento, o termo de confirmação de utilização de cartão de crédito não foi assinado, etapa essencial para darmos continuidade ao processo de venda.
Nossa equipe realizou diversas tentativas de contato e reenvio do link de assinatura digital, mas sem retorno até o momento. Essa confirmação é uma medida de segurança prevista em nossa política de vendas, para proteger o cliente e a empresa.
Assim que o termo for assinado, daremos continuidade normalmente ao processo.
Permanecemos à disposição pelos canais oficiais de atendimento.
SILL do Brasil, comprometida com a transparência e o bom relacionamento com seus clientes.
Consideração final do consumidor
25/10/2025 às 23:55
Não comprem com eles. Eles vendem produtos que não tem para entregar e inventam procedimentos para justificar o atraso na entrega. Tenho todas as mensagens registradas para comprovar. O caso segue na justiça!!!
NÃO PASSEM PELO QUE ESTOU PASSANDO, PROCUREM OUTRA EMPRESA!!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/11/2025 às 16:18
Olá, André.
Entendemos sua insatisfação. No entanto, a venda não foi concluída porque o Termo de Autorização de Pagamento, necessário para liberar o pedido, não foi assinado. Este procedimento é uma medida de segurança, para evitar cobranças indevidas.
Como não houve retorno para a assinatura, o contrato não se formou e, por isso, a compra foi cancelada e o estorno integral foi realizado, conforme Notificação Extrajudicial enviada em 21/10/*******.
Reforçamos que nenhum valor foi retido e nenhuma obrigação foi gerada.
Seguimos à disposição pelos nossos canais oficiais.