Atraso na entrega e falta de estorno de lavadoras May Tag

Em réplica
Iporá - GO
11/08/2025 às 18:36
ID: 224275827
Entrei em contato com a vendedora Dayane para a compra de 3 conjuntos lava e seca da May Tag. Ela me informou que após o pagamento a nota fiscal seria emitida e prontamente as máquinas seriam enviadas. Fiz o pagamento via pix e a tal nota nunca que era enviada. Até que ela e o gerente Rafael me informaram que eles haviam me vendido maquinas que não estavam disponíveis e que estas chegariam em um prazo de 15 dias e que eu poderia ficar tranquila que isso era certeza. Deu o tal prazo e como esperado as máquinas não chegaram. Novamente eles alegaram problemas com a logística e me pediram mais prazo o qual eu não concedi e disse que queria meu dinheiro de volta. Também fiz a compra de insumos para as máquinas e solicitei o estorno deles. Até agora não devolveram meu dinheiro. Trata-se de uma empresa sem um pingo de empatia e responsabilidade com o cliente, porque se desde o inicio tivessem me avisado que não tinha as maquinas eu teria buscado outras empresas e marcas para adquirir. Sigo sem as máquinas, sem dinheiro para aquisição de outras e pagando aluguel do ponto sem nenhuma expectativa de quando abrirei as portas.
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Resposta da empresa
14/10/2025 às 13:12
Olá Ellen, esperamos que esteja bem.
Lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido durante o processo de compra e entendemos perfeitamente sua insatisfação. Situações como essa não refletem o padrão de atendimento e comprometimento que buscamos manter com nossos clientes.
Conforme solicitado, o estorno do valor foi devidamente realizado, e reforçamos que nossa equipe permaneceu em contato durante todo o processo para garantir a resolução da situação da melhor forma possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas por todo o incômodo e reiteramos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos logísticos e de comunicação, para que situações semelhantes não se repitam.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte adicional.
Atenciosamente,
Equipe SILL do Brasil
Réplica da empresa
14/10/2025 às 13:16
estorno do valor foi devidamente realizado em 13/08/*******,