MAQUINA SEM PEÇA PARA TROCA
Respondida
São Francisco - MG
19/06/2026 às 10:10
ID: 251824215
Prezada equipe da Sill do Brasil,
Venho por meio deste canal manifestar minha profunda insatisfação e registrar uma reclamação formal contra a empresa devido à falta de peças de reposição e à enorme demora no atendimento pós-venda da minha máquina de lavar Maytag Commercial.
Comprei o equipamento confiando na qualidade técnica e na promessa de garantia oferecida pela marca. No entanto, a máquina apresentou um problema técnico no componente PAINEL/PLACA e necessita da troca da peça para voltar a funcionar.
Ocorre que entrei em contato com o suporte técnico e com o SAC da Sill no dia 08-06-2026 sob o número de telefone *****. Fui informado(a) de que a empresa não possui a peça em estoque. Desde então, já se passaram 11 dias e a única resposta que recebo são mensagens (que não possuem a peça em estoque).
Estou com a máquina de lavar completamente parada. Isso está me gerando um enorme prejuízo financeiro e operacional, visto que dependo do equipamento para as minhas atividades diárias. De acordo com o Artigo 32 do Código de Defesa do Consumidor (CDC), os fabricantes e importadores devem assegurar a oferta de componentes e peças de reposição enquanto cessar a fabricação ou importação do produto.
Exijo uma solução imediata por parte da Sill do Brasil. Preciso de um prazo final e urgente para o envio e instalação da peça de reposição, ou a substituição do equipamento por um novo em pleno funcionamento.
No aguardo de um retorno célere e resolutivo.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 13:03
Prezada Sra. Gimene,
Lamentamos os transtornos causados pela indisponibilidade temporária da peça necessária para o reparo do equipamento.
De fato, tivemos um atraso no processo de importação, o que ocasionou a falta pontual de algumas peças em nosso estoque e impactou o prazo de atendimento. Durante esse período, nossa equipe acompanhou o caso e manteve contato para viabilizar a solução.
Informamos que o atendimento foi concluído em 08/07/2026, com o restabelecimento do funcionamento do equipamento.
Reforçamos nosso compromisso com a melhoria contínua dos processos de pós-venda e com a adoção de medidas para reduzir a possibilidade de ocorrências semelhantes.
Permanecemos à disposição por meio dos nossos canais oficiais de atendimento.
Atenciosamente,
Equipe Sill do Brasil