Máquinas de lavar com defeito e demora na assistência técnica da Sill do Brasil

Prezado Sr. Júlio,

Recebemos sua manifestação e o caso segue em acompanhamento junto ao setor técnico. Entendemos o transtorno causado pela situação e pedimos desculpas pelos inconvenientes gerados.

Verificamos em nosso histórico que houve tentativa de agendamento de visita técnica por um dos profissionais que atendem a região. Na ocasião, a disponibilidade informada era apenas para atendimento aos finais de semana, não sendo possível naquele momento conciliar a agenda do técnico para esse período.

Conforme já informado pelo gestor técnico responsável e pela equipe do SAC, a agenda técnica foi reorganizada, e o atendimento está programado para este sábado.

Seguimos acompanhando o caso até a realização do atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos que se façam necessários.

Atenciosamente,
Equipe de Atendimento
Sill do Brasil

Peço desculpas, porém em nenhum momento me foi informada a existência de uma opção de agendamento. Inclusive, ao longo de aproximadamente um ano, os técnicos estiveram aqui em outras quatro ocasiões e nunca houve esse tipo de problema por parte da loja.
O prazo informado pelo SAC para atendimento era de 3 a 5 dias, no entanto já se passou mais de um mês sem solução. Sinceramente, é difícil compreender como não houve disponibilidade de agenda dentro de um período tão longo.
Diante disso, gostaria de entender como fica a situação da loja de autoatendimento, que depende diretamente do funcionamento adequado dos equipamentos para atender os clientes.