Péssimo pós-venda e falta de suporte para instalação das máquinas
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 15:22
ID: 254764979
Adquiri máquinas para minha lavanderia junto à Sill e, durante o processo, houve atraso na entrega dos equipamentos. Como forma de compensação pelo transtorno, a empresa se comprometeu a enviar um técnico, sem qualquer custo, para realizar a instalação das máquinas.
Os equipamentos já foram entregues, porém esse compromisso não foi cumprido.
Desde o dia 14/07, tento contato por WhatsApp e telefone para agendar a instalação, mas simplesmente não obtenho resposta. As mensagens não são respondidas e as ligações não são atendidas.
Essa falta de suporte está impedindo a inauguração da minha lavanderia e me causando prejuízos financeiros, já que investi em toda a estrutura e dependo apenas da instalação das máquinas para iniciar as atividades.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso, mas a completa ausência de atendimento no pós-venda. Um cliente que investe um valor tão alto em equipamentos espera, no mínimo, que a empresa cumpra o que foi acordado e ofereça um canal de comunicação eficiente.
Meu objetivo com esta reclamação é obter um posicionamento imediato da empresa e que seja agendada, com urgência, a instalação prometida.
Além disso, eu tinha a intenção de adquirir novos equipamentos da Sill para uma segunda unidade da minha lavanderia. Infelizmente, diante da experiência que estou tendo com o pós-venda, essa possibilidade fica seriamente comprometida.
Espero que a empresa entre em contato e resolva essa situação o quanto antes.
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Resposta da empresa
17/08/2026 às 14:43
Prezada cliente,
Em atenção à sua manifestação, esclarecemos que, de fato, ocorreram atrasos no processo de importação dos equipamentos, pelos quais pedimos desculpas.
No dia 30/07, nosso técnico entrou em contato para programar a instalação. Na ocasião, fomos informados de que havia uma pendência no sistema de pagamento da lavanderia, o que impossibilitava a realização do serviço naquele momento.
Em 10/08, após a cliente confirmar que a situação havia sido regularizada, o atendimento foi retomado e a instalação agendada para o dia 19/08, conforme alinhado.
Nossa equipe acompanhará o atendimento até a conclusão da instalação e a verificação do funcionamento dos equipamentos.
Reforçamos nosso compromisso com a conclusão do atendimento e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.
Atenciosamente,
Equipe Sill do Brasil