Cobrança indevida de reinspeção após atraso por falta de gás no prédio
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
27/12/2025 às 16:17
ID: 235988347
Reclamação Cobrança indevida de reinspeção
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com a cobrança de uma nova inspeção, quando o que deveria ser realizado é uma reinspeção, sem custos, conforme prática comum do serviço.
Após a vistoria realizada em meu apartamento, o prédio permaneceu quase dois meses sem fornecimento de gás, situação que ocorreu cerca de uma semana após a vistoria inicial. Dessa forma, não foi possível realizar os ajustes solicitados dentro do prazo estipulado, pois os serviços exigiam obrigatoriamente o fornecimento de gás ativo. Essa informação pode ser comprovada junto à síndica do prédio.
Assim que o fornecimento de gás foi normalizado somente na segunda quinzena de dezembro de 2025 agendei imediatamente com a empresa responsável a execução dos ajustes solicitados na vistoria. Ressalto que não havia qualquer possibilidade técnica ou segura de realizar esses ajustes antes do retorno do gás, uma vez que o profissional precisou retirar e reinstalar todos os conectores de gás e água, além de realizar testes de funcionamento e de vazamento, procedimentos que só podem ser feitos com o gás em pleno funcionamento.
Caso os ajustes tivessem sido realizados sem o fornecimento de gás, não haveria como testar corretamente o sistema, o que poderia gerar risco real de vazamento e acidentes quando o gás fosse religado.
Mesmo diante desse contexto, a empresa se recusa a realizar a reinspeção gratuita, alegando que o prazo venceu em 30/11, desconsiderando completamente que o atraso não foi causado por mim, mas por uma condição externa e comprovável: a interrupção prolongada do fornecimento de gás no prédio.
Considero essa cobrança indevida, injusta e desproporcional, uma vez que cumpri todas as minhas obrigações assim que foi tecnicamente possível. Solicito a revisão da cobrança e a realização da reinspeção sem custos, respeitando as circunstâncias reais do ocorrido.
Aguardo uma solução adequada.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:25
Prezada Sra. Alessandra Lima de Carvalho,
Informamos que a reinspeção em sua unidade foi realizada no dia 30/12/2025, sem a cobrança de quaisquer custos. Ressaltamos que o procedimento foi efetuado fora do prazo inicialmente previsto, ainda assim, não houve qualquer tipo de cobrança, nem à senhora, nem ao condomínio.
Cabe destacar que, mesmo que houvesse cobrança, esta seria legítima, uma vez que nenhuma das exigências apontadas dependia do fornecimento de gás para ser atendida.
As exigências registradas foram as seguintes:
Item 16.1: Conexão firme do duto com o aparelho e o terminal;
Item 18.1: Diâmetro do duto igual ao diâmetro da saída da chaminé do aparelho;
Item 21.1: Altura inicial maior ou igual a 35 cm (com referência ao centro do duto).
Esclarecemos que todas as exigências mencionadas referem-se à chaminé do aquecedor, não sendo necessário que o gás estivesse ligado para sua adequação.
Por fim, ficamos satisfeitos em saber que a reinspeção foi concluída com sucesso e que tudo ocorreu conforme o esperado.
Atenciosamente,
Equipe Silvagastec