Descaso e Abandono: Corte de gás indevido após a empresa não voltar para fazer o laudo.
Em réplica
Armação dos Búzios - RJ
13/11/2025 às 11:45
ID: 231803589
A 60 dias atrás, recebi um laudo da empresa *****, o funcionário nos informou que voltaria em até 60 dias para ver se havíamos cumprido as exigências. Ninguém da empresa ligou ou voltou e hoje, mesmo com funcionários da empresa no meu prédio, no meu andar.. DEIXARAM CORTAR O GÁS. UM DESCASO SEM TAMANHO DA EMPRESA. Eu já havia cumprido todas as exigências a muito tempo. Na hora de mais de 15 andares do mesmo prédio fecharem a vistoria a empresa atende e agenda na hora. Depois abandona o cliente na mão sem gás em casa.
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Resposta da empresa
13/11/2025 às 12:24
Prezada,
Suas reclamações são infundadas e contêm informações incorretas. Em nenhum momento foi informado por nossa empresa que a reinspeção seria realizada automaticamente em até 60 dias, pois esse procedimento não existe. Também não há possibilidade de enviarmos um técnico à residência de qualquer cliente sem que a visita seja previamente agendada. Talvez a senhora tenha entendido de forma equivocada ou se confundido e tudo bem, isso acontece porém reforçamos que não houve qualquer falha por parte da empresa.
O cliente possui 60 dias para cumprir as exigências e entrar em contato conosco para marcar a revisita.
Essa informação também consta no contrato que foi enviado. Para relembrar, segue o item referente ao procedimento:
Item 2.2 A INSPEÇÃO PERIÓDICA DE GÁS dá direito a 1 (uma) visita e 1 (uma) revisita, quando o resultado do Certificado de Inspeção for conforme com restrição. A revisita só poderá ser solicitada pelo(a) CONTRATANTE, agendando com a SILVAGASTEC por meio dos telefones******* / **************, celular******* ou e-mail *******.
Dessa forma, não identificamos qualquer falha em nosso atendimento. Não recebemos ligações, mensagens ou e-mails solicitando a revisita antes do prazo se encerrar em nenhum momento houve essa solicitação. Reforçamos também que nenhum de nossos atendentes informa que haverá retorno ao local sem que o cliente solicite o reagendamento.
Verificamos que a sua reinspeção já está agendada para amanhã. Estamos totalmente disponíveis para ajudá-la a solucionar a situação e garantir que tudo fique em conformidade com as exigências. Lamentamos o transtorno e reiteramos que estamos aqui para ajudar, mesmo o ocorrido não se tratando de uma responsabilidade atribuída à nossa empresa.
Tenha um ótimo dia!
Réplica do consumidor
21/11/2025 às 15:29
Achei um descaso total a empresa que foi contratada pela sindica para atender todos os aptos do condomínio, não avisar sobre o prazo por whatsapp ou email. No dia seguinte o agendamento que você alega ter feito, custou ******* a MAIS. idosos e pessoas com filhos pequenos que tiveram o fornecimento de gás cortado, mesmo honrando a exigências feitas pela sua firma. No dia que o funcionário da naturgy veio cortar o gás, tinha funcionário da sua empresa aqui, e não nos deu o laudo por que no dia seguinte passaria dos 60 dias e seria cobrado. a empresa agiu de má fé.