Empresa não cumpriu o horário agendado para vistoria de retorno após reparos
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/10/2025 às 17:13
ID: 229678047
Fizemos a vistoria geral do predio com eles.
Fizeram o laudo, fiz os reparos e marquei o retorno para a avaliação.
Não marcam um horário, nem pelo menos um turno. Só dizem que é no horario comercial, da 8 as 17.
Tive que ficar o dia inteiro em casa aguardando. Entrei em contato no WhatsApp e confirmaram.
17:10 e nada ainda, nem retorno mais.
Matou totalmente o dia e até agora não apareceram
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Resposta da empresa
25/10/2025 às 08:45
Olá,
Pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido.
Infelizmente, o técnico responsável por seu atendimento sofreu um incidente com a motocicleta no dia agendado e precisou aguardar o reboque, o que impossibilitou sua ida até a residência. Lamentamos profundamente o transtorno causado.
Ressaltamos também que, aos sábados, o horário de funcionamento do escritório é das 08h00 às 13h00, e por esse motivo não foi possível atender às suas ligações após esse período.
Nosso objetivo é sempre oferecer o melhor atendimento possível, e situações como essa não refletem o padrão de qualidade que buscamos manter. Esperamos que compreenda o imprevisto e aceite nossas sinceras desculpas.
Permanecemos à disposição para reagendar o atendimento na data e horário que forem mais convenientes para você.
Atenciosamente,
Equipe Silvagastec