Serviço mal executado e descumprimento de agendamento causam corte de gás reincidente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
19/11/2025 às 10:52
ID: 232312867
A Silva Gastec foi contratada pela imobiliária para fazer o serviço de acordo com solicitação da distribuidora de gás Naturgy. Após fazerem o serviço, a Naturgy cortou o gás. Após 2 semanas sem gás tive o gás religado, e fiquei um dia em casa sem trabalhar para que a Silva Gastec fizesse a visita técnica + adequações conforme o agendado. Eles não só não apareceram como no dia seguinte a Naturgy cortou o fornecimento de gás novamente. A silvatec até agora não se pronunciou: nem sobre o porque as adequações não foram suficientes e nem pq não cumpriu a visita agendada para adequação.
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Resposta da empresa
15/04/2026 às 16:34
Prezada Sra. Maria Eduarda Marcolla de Figueiredo,
Informamos que a reinspeção em sua unidade foi realizada no dia 19/11/2025, tendo sido concluída com sucesso.
Gostaríamos de esclarecer o motivo da interrupção do fornecimento de gás em sua unidade. Durante a inspeção anterior, foi identificado um aparelho a gás (aquecedor) instalado no interior do box do banheiro. Trata-se de uma não conformidade considerada gravíssima pelas normas de segurança, resultando, obrigatoriamente, no lacre do fornecimento de gás. Dessa forma, o corte ocorreu em estrito cumprimento das exigências técnicas e normativas vigentes.
Ressaltamos que todas as nossas ações são pautadas no atendimento às normas de segurança, visando garantir a integridade dos moradores e a conformidade legal das instalações.
Em relação à ausência do técnico na data previamente agendada, pedimos sinceras desculpas pelo ocorrido. Infelizmente, não foi possível realizar o atendimento naquele momento.
Por fim, ficamos satisfeitos que a reinspeção realizada em 19/11/2025 tenha ocorrido conforme o esperado, estando sua unidade agora regularizada e em conformidade com as normas vigentes.
Atenciosamente,
Equipe Silvagastec.