Encomenda não enviada

Question

Fiz uma compra no site, no dia 02 de dezembro, entrei em contato para saber quanto tempo demorava para chegar, me responderam que dependia do cep, após esse contato aguardei o envio da encomenda, que até hoje quase 15 dias depois não foi enviada, a empresa fica em uma cidade próxima da minha se já estivesse sido enviada já teria chegado, tento contato por WhatsApp e Instagram não recebo nenhum retorno, eu quero que seja enviado a minha compra imediatamente ou façam meu reembolso.