Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Jandira - SP

14/07/2020 às 11:56

ID: 108399937

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

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No dia 13/6 fechei um pedido de Pisos laminados com o vendedor Getúlio, onde o mesmo informo que a forma de pagamento teria que somente a vista sendo pago $ 3.*******,00 No dia 17/6 liguei no telefone******* e agendaram a entrega para o dia 8/7 e a instalação para o dia 9/7Porém no dia 7/7 eu liguei para confirmar se estava tudo ok para entrega somente aí que eles me informaram que não tinha chegado meu piso pois havia sido entregue a cor errada, e por isso teriam que fazer a troca, pedi uma nova data e não me passaram apenas informaram que teriam que aguardar a chegada do piso, após reclamar muito me passaram uma nova data para o dia 15 ou 16/7 para entrega do piso e a instalação no dia 17/7 e hoje a Mariana me ligou informando que simplesmente não tem data nem para entrega do piso e nem para a instalação do mesmo, sendo que eu havia passado que meus móveis já tinham data para serem montados e por atraso deles tive que pagar uma multa para deixar os móveis no galpão pois não tem como deixar na minha https://******* apenas o cancelamento do meu pedido e o extorno do valor total do meu pedido.

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Resposta da empresa

15/07/2020 às 15:58

Boa tarde Adriana, sim literalmente tivemos esse problema com a tonalidade de algumas cores. E sim seria feita a entrega do material no dia 15/07 (QUARTA-FEIRA) porém nos informamos para saber se havia chegado e nos informaram que ainda não havia chegado. Ligamos no dia 14/07 (TERÇA-FEIRA), período da manhã para informar que ainda não havia chegado. Demos a possibilidade de troca da cor do piso, para a senhora com o prazo de entrega até o dia 17/07 (SEXTA-FEIRA), mas não conseguimos um acordo. Recebemos o seu e-mail e o mesmo já veio enviado para o jurídico conforme dito no e-mail o prazo de avaliação de 7-10 úteis.

Réplica do consumidor

15/07/2020 às 16:34

Não,primeiro que a Mariana me liguei informando que meu piso não havia chegado e que não tinha data nem para entrega e nem para instalação, por esse motivo solicitei o cancelamento do pedido, e a mesma me informou que o Eduardo dono iria me ligar as 15:00 onde não tive nenhum retorno.
Quero apenas meu dinheiro de volta e ponto.