Silva Pisos e Revestimentos

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Adamantina - SP

26/06/2020 às 19:03

ID: 107208673

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No dia 27/05 fizemos a compra do piso vinílico no valor de 3.******* com o vendedor Getulio e supervisor quer assim foi me apresentado Eduardo.
A entrega do material foi feita no dia 10 e no dia 11 feito a instalação conforme o combinado.
Porem apos o instalado ir embora , realizamos a limpeza do piso e constamos 02 defeitos , no mesmo momento ligue na loja para informar e fui atendida pela colaboradora Laura , a mesma me informou que o instalador viria fazer o reparo no dia 14 domingo e me passou o telefone dele para que eu confirmasse com ele.. Então eu a cliente tenho que fazer o serviço da loja de confirmação ainda. Apos aguardar o horário combinado, o instalador não apareceu e eu não fui informada o motivo que ele não veio, tive que eu mesma ligar para ele e perguntar o porque. O mesmo referiu que não tinha cola para o trabalho.. poxa se não tinha cola porque não avisou na sexta ? por que não comprou no sábado.
Enfim apos perder o domingo, na segunda feira liguei na loja e falei com a Laura, sempre muito gentil e atenciosa , ela me disse que o instalador informou ela o mesmo que a min que a cola acabou. Mais se a empresa presta esse serviço todos os dias como não ter cola? ok . Laura ficou de me ligar novamente para reagendar o instalador.
esperei seg, terça, quarta eu liguei e já pedindo para falar com o Eduardo que seria o supervisor da instalação, o mesmo falou com meu esposo apos horas de insistência, e disse que teria uma reunião e no dia seguinte ate as 13h entraria em contato conosco para dar um retorno de quando o instalador viria. Estamos ate hoje esperando o retorno do Eduardo, que alem de não retornar, também deixou de atender as nossas ligações mostrando o quanto profissional ele é, nessas hora percebemos que o que importa e apenas a venda, o momento em que o cartão passa e não e recusado depois disso que se dane o cliente.
na quinta feira dia 18 a laura me disse que me ligaria ate sexta dia 19 para informar a nova data que o instalador viria arrumar o piso que ficou errado, sexta feira chegou e nada de ninguém me ligar de novo.
Na segunda feira dia 22 depois que eu liguei na loja de novo porque ninguém me liga, o cliente fica abandonado, largado, a laura me disse que o instalador poderia vir na terça dia 23, porem na terça eu não estaria em sp e agendamos para sexta dia 26 no período da manha, como eu já estava sendo enrolada a mais de 1 semana indo para segunda, liguei na loja dia 25 para confirmar se o rapaz viria na minha casa mesmo no dia 26, pois bem novamente fui informada pela laura que estava tudo ok para sexta de manha.
Pois bem sexta chegou dia 26 e eu esperei ate as 10:30 e nada liguei na loja e a laura me disse que ele viria ate as 12h que esse seria o horário da manha, ok , aguardei ate as 14:50 e nada de novo ninguém me ligue para dar uma simples satisfação. Liguei na loja e falei com a laura e a Danielle ambas disseram que o rapaz viria as 15h ok.
Deu 16h e nada, liguei na loja por que de novo ninguém me ligou e me disseram após eu surtar no telefone por já acho que estou fazendo papel de trouxa, que o rapaz não viria mais.
Então o rapaz que estava confirmado para vir as 9h não veio, as 15h não veio e eu perdi o dia todo aguardando uma pessoa que elas juraram pra min que viria e que dessa vez não teria furo, por que ele era super responsável.
Então pra finalizar estou com o piso que paguei caro e certinho feio, por falha do instalador, estou com cara de trouxa por que essa empresa não tem a capacidade de respeitar o cliente, não existe uma pessoa que tenha a coragem de falar em nome da empresa, não existe um responsável.
O dono da empresa não se importa com sua reputação já que trata seus clientes assim, quer dizer cliente não mais pois depois dessa nunca mais quero fazer um nada com essa empresa.