Silva Veiculos Ltda

Reclamar dessa empresa

Contagem - MG

30/03/2026 às 13:08

ID: 244704911

A presente reclamação é realizada em nome da consumidora, que adquiriu junto à empresa SILVA VEÍCULOS um veículo Toyota Etios Sedan, ano/modelo 2016/2017, pelo valor total de R$ 55.400,00, tendo sido parte do pagamento realizada mediante a entrega de um veículo Ford Fiesta Sedan 2005, além de financiamento do valor remanescente.

No ato da compra, foi informado que o veículo encontrava-se totalmente revisado, o que influenciou diretamente a decisão da consumidora. Contudo, tal informação não condiz com a realidade.

Em menos de 15 dias após a aquisição, o veículo passou a apresentar diversos vícios graves, inclusive com necessidade de reboque, evidenciando problemas estruturais e mecânicos incompatíveis com o uso regular. Entre os defeitos constatados estão falhas no câmbio, ruídos no motor e nas rodas, problemas elétricos como painel, alarme, buzina e retrovisor, além de indícios de infiltração no interior do veículo, comprometendo sua segurança e funcionalidade.

Diante da situação, o veículo foi encaminhado à empresa para reparo, permanecendo sob sua responsabilidade por 03 dias. No entanto, de forma totalmente insuficiente, a empresa limitou-se à substituição da bateria, ainda que por peça usada, sem solucionar os demais vícios apresentados.

Posteriormente, foi realizada avaliação por mecânico de confiança da consumidora, que confirmou a existência de vícios ocultos preexistentes à aquisição, afastando qualquer hipótese de desgaste natural ou mau uso.

Importante destacar que foram realizadas diversas tentativas de solução extrajudicial, todas sem êxito. Houve contato via WhatsApp diretamente com o proprietário, Sr. Reginaldo, bem como com o funcionário Cauã, além de inúmeras ligações para a empresa, ocasião em que reiteradamente foi informado que o proprietário nunca se encontrava presente. Também foram enviadas mensagens por meio do direct do Instagram da empresa, igualmente sem qualquer retorno efetivo.

Ressalta-se, ainda, que foi encaminhada proposta de acordo extrajudicial por meio de notificação formal via AR, contemplando todos os meios para resolução do conflito, tendo a empresa, contudo, optado por permanecer em absoluto silêncio, sem qualquer manifestação até o presente momento.

A conduta da empresa evidencia total descaso com a consumidora, além de clara violação às normas do Código de Defesa do Consumidor, especialmente no que se refere à responsabilidade por vícios ocultos e ao dever de informação.

Dessa forma, a consumidora aguarda solução imediata para o caso, com a rescisão do contrato e restituição integral dos valores pagos, sob pena de adoção das medidas judiciais cabíveis.