Fechadura SD220 não me deixou entrar em casa
Em réplica
São Paulo - SP
01/08/2026 às 16:17
ID: 255391959
Instalei uma fechadura Silvana SD220 e fiquei para o lado de fora várias vezes. Por sorte havia um familiar do lado de dentro que abriu para mim. Troquei as pilhas enviadas pelo fabricante por Duracell. Até aí tudo funcionando.
Hoje, 01/08/2026 nao consegui entrar em casa. A fechadura não deu sinal de vida e nao havia ninguem do lado de dentro para abrir pelo botão. Eu estava com criança pequena e com compras de supermercado. Não tenho carro. Não tinha como ir atras de uma bateria de 12 volts.
A fechadura não presta. Eu quero a restituição imediata do valor pago, das pilhas que comprei e tambem o conserto da porta.
Fechadura comprada no magazine Luiza em 17/05/2026 nota fiscal 334671.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:19
Olá, Amauri!
Sinto muito pelo que aconteceu, esta não é a experiência que gostaríamos que tivesse com nosso produto.
Nós já te enviamos um e-mail para tratar do caso e solicitar todas as informações necessárias, com isso seguiremos o atendimento por lá, ok?
Se precisar de novas informações, pode entrar em contato conosco nos canais abaixo.
Atenciosamente,
SAC ASSSA ABLOY Brasil
Telefone: 0800 77 22 000
whatsapp :+55 11 5693 4700 opção 2
email: [email protected]
Réplica do consumidor
16/08/2026 às 21:32
ja mandei a fechadura pelos correios e ainda nao me devolveram o dinheiro.
Réplica da empresa
20/08/2026 às 16:07
Olá, Amauri! Tudo bem?
Te enviamos por e-mail com todas as informações referentes ao seu procedimento de reembolso.
Se precisar, estaremos sempre a disposição!
Atenciosamente,
SAC ASSSA ABLOY Brasil
Telefone: 0800 77 22 000
whatsapp :+55 11 5693 4700 opção 2
email: [email protected]
Réplica do consumidor
20/08/2026 às 16:10
Mandaram instruções para devolução, mas nao mandaram nenhum e-mail dizendo quando o dinheiro será devolvido na minha conta.
Réplica da empresa
20/08/2026 às 16:21
Olá, Amauri!
Já te enviamos o e-mail com todas as informações necessárias. Entendemos sua preocupação, mas garantimos que o caso já está sendo resolvido.
Inclusive no e-mail, já está informando a data do pagamento em conta.
Atenciosamente,
SAC ASSSA ABLOY Brasil
Telefone: 0800 77 22 000
whatsapp :+55 11 5693 4700 opção 2
email: [email protected]
Ficamos a disposição para qualquer dúvida e esclarecimento!