Silvana ASSA ABLOY

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Olinda - PE

10/07/2026 às 12:34

ID: 253581117

Durante aproximadamente 22 anos, utilizei uma fechadura de sobrepor da marca Pado sem enfrentar problemas relevantes. Há cerca de seis meses, precisei substituí-la e escolhi uma fechadura Silvana, do grupo ASSA ABLOY, acreditando estar adquirindo um produto resistente e de qualidade.
Infelizmente, a troca acabou se tornando um grande transtorno. Com pouquíssimo tempo de uso, o cilindro da fechadura se soltou, conforme demonstram as fotografias anexadas, comprometendo seu funcionamento e a segurança do imóvel. Agora, além do inconveniente, provavelmente precisarei contratar e pagar um profissional para realizar o reparo ou substituir novamente a fechadura.
Não guardei a nota fiscal porque, considerando minha experiência anterior de 22 anos com outra fechadura, não imaginava que um produto desse tipo apresentaria defeito em aproximadamente seis meses. Mesmo assim, entendo que a durabilidade apresentada é completamente incompatível com o que se espera de uma fechadura residencial e de uma empresa reconhecida no mercado.
Solicito que a Silvana/ASSA ABLOY avalie o ocorrido e apresente uma solução, seja por meio de assistência técnica, substituição do produto ou ressarcimento do serviço necessário para o reparo. Espero uma resposta responsável da empresa, pois, diante dessa experiência, fiquei extremamente decepcionado e sem confiança para adquirir novamente produtos da marca