Mercadoria da marca Silvana: Cliente alega descaso por descaso por extravio da nota fiscal, apesar de marca em relevo.
Em réplica
Paulista - PE
30/04/2026 às 12:15
ID: 247381345
Mercadoria da marca Silvana fechadura, entrei em contato com o atendimento ao cliente e me perguntaram sobre a nota fiscal a nota fiscal foi extraviada o valor do produto foi r$ 75 reais a distância da minha casa para o local onde comprei fica 80 km e o funcionário mandou eu ir atrás da nota fiscal só o combustível que vou gastar não compensa mas fiquei triste porque a mercadoria tem a marca em relevo Silvana constatando que a mercadoria são deles mas eles se prevalecem porque no momento não tem uma nota fiscal acha um descaso com cliente final porque está comprovado que a mercadoria é dele tem o nome em relevo dele e ele não tem compromisso com o clientea prestar fuga sai do tamanho
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Resposta da empresa
04/05/2026 às 14:17
Olá Sidney! Agradecemos por relatar sua experiência e lamentamos o sentimento causado pela situação.
Gostaríamos de esclarecer que a nota fiscal é um documento obrigatório para validação de garantia, conforme exigências legais e fiscais, independentemente da marca estar identificada no produto. Essa exigência não tem como objetivo dificultar o atendimento, mas sim garantir a correta procedência do item e a aplicação adequada das políticas de troca e garantia.
Entendemos a dificuldade mencionada em relação à distância até o local da compra e o custo envolvido, e reforçamos que, sempre que possível, sugerimos verificar se o estabelecimento emissor da venda pode reenviar a segunda via da nota fiscal por meios digitais, como e-mail ou WhatsApp, o que normalmente ocorre sem a necessidade de deslocamento.
Reforçamos que a Silvana valoriza o cliente final e atua com compromisso dentro das normas vigentes. Permanecemos à disposição para orientar quanto aos próximos passos, nossa equipe entrara em contato com voce através dos canais que deixou disponível.
Atenciosamente,
Equipe SAC ASSA ABLOY BRASIL
Réplica do consumidor
04/05/2026 às 17:32
A empresa está se prevalecendo da falta da nota fiscal mas tá bom vou procurar nota fiscal e vou fazer vergonha a vocês agora fica meio desagrado com a empresa de vocês nunca mais compro a marca Silvana nem ligo para ninguém e que eu puder fazer para dizer o que aconteceu as pessoas eu vou fazer