ALUGUEL E SALÃO SEM AGUA

Senhor Fernando, boa tarde!

Informamos que o fornecimento de água está normalizado. No dia seguinte à reclamação, dia 13/01, logo na parte da manhã a equipe da Cis esteve no local e constatou que o corte havia sido realizado diretamente no cavalete, reestabelecendo o fornecimento. O que ocasionou a questão foram as divergências de informações prestadas pela Cis.

Gostaríamos de ressaltar que durante o processo inicial de locação, fazemos uma dupla checagem com as concessionárias, inquilino e locatário, para evitar que esse tipo de situação ocorra.

No contrato do senhor em questão, pontualmente, as informações de pesquisa que foram coletadas junto à Cis (protocolos registrados) estavam divergentes.

Após o laudo de vistoria apontar que o imóvel não tinha fornecimento de água, voltamos a checar a informação na concessionária, que manteve a informação de que o fornecimento estava com status de ativo.

Diante da reclamação do locatário, nossa equipe se envolveu prontamente para resolver o caso, solicitando que nosso vistoriador comparecesse ao local para checagem, onde descobrimos que o número de matrícula vinculado ao hidrômetro do imóvel tinha sido alterado em *******, mas não tinha sido atualizado em sistema.

Com isso, apesar da solicitação de isenção de débitos do contrato de locação anterior ter sido efetivada, o corte apontado no hidrômetro permaneceu inalterado e sem nosso conhecimento.

Ao tomarmos ciência da situação em 12/01, procedemos imediatamente com o pagamento da taxa de religa e solicitamos com caráter de urgência, junto à diretoria da Cis o pedido de religação do fornecimento de água no imóvel em questão.

Nossa equipe lamenta o ocorrido, e reitera que não é essa a experiência que o Grupo Silvana Carvalho deseja aos clientes.

Permanecemos à disposição em nossos canais de comunicação e conte conosco sempre que precisar.

Atenciosamente,

Maria Cecília