Atendimento inadequado, falta de profissionalismo e ameaça de despejo indevida

Prezado Sr. Márcio,

Recebemos sua reclamação e, em nome da transparência e do respeito aos fatos, gostaríamos de esclarecer o ocorrido.

Sobre a Visita e Documentação: Nosso procedimento para visitação de imóveis ocupados exige, por questões de segurança e respeito ao inquilino atual, uma análise cadastral prévia do interessado. A solicitação de documentos é uma etapa padrão e indispensável deste processo, comunicada de forma clara por nossa equipe. Tanto que quando o senhor demonstrou interesse por outro imóvel, tal exigência foi retirada e sua visita foi prontamente agendada, demonstrando nossa flexibilidade e boa vontade.

Sobre o Cancelamento da Visita: A visita foi cancelada por um imprevisto do próprio proprietário do imóvel. Nossa equipe o comunicou imediatamente e ofereceu alternativas, que foram cordialmente recusadas pelo senhor. Sua posterior manifestação com termos ofensivos causou profunda estranheza, visto que a tratativa foi encerrada de maneira amigável pelo telefone.

Sobre o pagamento da Fiança Locatícia: O boleto de renovação da garantia do seu contrato é emitido e enviado diretamente pela empresa garantidora, que é terceira na relação contratual. Nossa função, como imobiliária, é informá-lo sobre qualquer pendência e auxiliá-lo para evitar transtornos em sua rotina, como o risco de cancelamento da cobertura. O comunicado de nossa colaboradora foi um lembrete formal e necessário sobre essa responsabilidade prevista em seu contrato, e não uma "ameaça".

Sobre o Respeito: Nossa empresa e nossa equipe, incluindo o coordenador Ricardo, seguiram todos os procedimentos com profissionalismo para atender suas solicitações. Valorizamos o respeito mútuo e, por isso, entendemos que os ataques e xingamentos em sua mensagem não encontram qualquer respaldo na realidade das interações realizadas.

Reafirmamos nosso compromisso em auxiliar cada cliente com o máximo empenho e cuidado. Por essa razão, o tom utilizado em sua reclamação nos causa profundo espanto, pois é totalmente incoerente com a conduta profissional de nossa equipe e a realidade dos fatos aqui detalhados.

Atenciosamente,

Maria Cecilia Del Campo
Gerente de Locação
Silvana Carvalho Assessoria Imobiliária

Boa tarde Maria Cecília, só respondendo incoerente e com sem fundamentos deve ser a senhora e suas palavras. Uma não abriria uma reclamação sem que houvesse uma ofensa e falta desrespeito. Pois assim me https://*******ço desculpa pois uma funcionária ainda tentou me ajudar a ela não direcionei minha indignação. A senhora deveria ficar mais atenta as atitudes as suas funcionárias fora do seu raio proximidade, pois são grossas, sem educação e gostam de ameaçar sim. Como fui da área pública com experiência no procon e amigos de advogados sei muito bem aonde mexer.E antes de me atacar com minhas reclamações procura treinar melhor sua https://******* a disposição para conversar com a senhora pessoalmente. Obrigado pela atenção.