Cobrança indevida de fiança após desocupação de imóvel alugado pela Silvana Imobiliária

Olá, Sra. Cláudia.

Sentimos muito que a senhora tenha passado por essa sensação de insegurança e falta de clareza durante o processo. Entendemos que, quando uma cobrança aparece perto da desocupação do imóvel, principalmente em um valor alto, isso gera preocupação e frustração. Por isso, queremos esclarecer com calma e ajudar a senhora a concluir esse encerramento da forma mais tranquila possível.

Após verificarmos o seu contrato, identificamos que ele foi firmado pelo prazo de 30 meses, com uma condição que permite a saída sem cobrança de multa rescisória após os primeiros 12 meses de locação, desde que sejam cumpridos os procedimentos de encerramento.

Isso significa que a locação não se encerra automaticamente ao completar 12 meses. Para que o contrato seja finalizado, é necessário formalizar o aviso de desocupação, realizar a vistoria de saída e fazer a entrega efetiva das chaves.

No seu caso, o aviso de desocupação foi registrado em 01/06/2026, mas o imóvel ainda não foi devolvido. Enquanto a entrega das chaves não acontece, o contrato continua ativo e, junto com ele, também permanecem ativos os encargos vinculados à locação, incluindo a garantia locatícia.

Sobre o boleto da Loft, entendemos a sua preocupação. Pelo que foi identificado, a cobrança está relacionada à renovação do seguro fiança. Como a senhora já iniciou o processo de desocupação, o caminho correto agora é solicitar à Loft a análise dessa cobrança, para que eles verifiquem a possibilidade de cancelamento ou cobrança proporcional ao período efetivamente utilizado.

A nossa equipe vai auxiliar a senhora nesse processo, orientando os próximos passos e, se necessário, fornecendo as informações da desocupação para apoiar a análise junto à Loft.

O mais importante agora é organizarmos a conclusão da locação da forma correta, para evitar novas cobranças ou qualquer desgaste adicional. Por isso, pedimos que a senhora alinhe conosco a data de entrega das chaves e os procedimentos finais da vistoria.

Mais uma vez, lamentamos que a senhora tenha se sentido mal orientada em algum momento. Nosso compromisso é esclarecer a situação com transparência e ajudar para que esse encerramento aconteça da melhor forma possível.

Atenciosamente,
Equipe Silvana Carvalho

Então o meu contrato com vcs foi por 12 meses, foi o que falei com a Sara, disse a ela que não iria ficar por muito tempo, e a Sara nunca me passou esses trâmites que teria que fazer para a desocupação, desde mês 05, que falei com a Sara que eu não ia renovar o contrato, e ela não me disse nada desses trâmites, um absurdo, por gentileza se ela não retificou o contrato para 12 meses, usou de mal fé, porque quando ela me enviou o contrato com 36 meses eu disse a ela que só queria o contrato de 12 mês que vence agora dia 10/06, foi quando recebi as chaves, só quero que vcs resolva essa situação junto a esse fiança de seguro, que eu nunca quis,

Eu falei com a Sara, para fazer um contrato de 12 mês só, não queria um contrato logo, nunca quis alugar o imóvel com seguro fiança, acho esse tipo de aluguel um abraço, mas a Sara fes, a única coisa que eu preciso que tire esse seguro fiança para desnecessário, ainda mais pessoas que começaram a me derrubar me ligando com cobrança, não vou renovar com vcs, o mês passado enviei mensagem para esse pessoal da fiança seguro, e foram muito mal educados comigo, absurdo

Não resolveram nada

Absurdo

Prezada Sra. Cláudia,

Agradecemos o seu contato e compreendemos a sua insatisfação.

Gostaríamos de esclarecer que todas as condições, cláusulas e obrigações referentes ao serviço contratado constam expressamente no contrato firmado entre as partes. O documento foi disponibilizado para sua análise antes da assinatura, e a formalização ocorreu mediante sua concordância com os termos nele estabelecidos. O mesmo vale para o contrato da Garantidora, na qual você também teve acesso e opção de escolha para assinar. Enquanto o locação não for encerrada, é necessário renovar a garantia e a própria imobiliária solicita o encerramento da garantia após a aprovação da vistoria final e do pagamento de todos os custos.

Entendemos que algumas cláusulas podem gerar dúvidas posteriormente, porém a assinatura do contrato representa a ciência e a aceitação de seu conteúdo integral. Ainda assim, permanecemos à disposição para esclarecer quaisquer pontos específicos que a senhora considere necessários.

É importantíssimo saliente que a Sra. não estará pagando uma multa contratatual por estar saindo após 12 meses de contrato. Porém, como a própria lei do inquilinato determina e isso está expresso dentro de nosso contrato, para desocupar o imóvel e encerrar a locação, é necessário informar com pelo menos 30 dias de antecedência.

A imobiliária fornece diversos comunicados durante o início da locação, com mensagens no Whastapp, E-mails informativos e até mesmo Manual do Inquilino. Em todos eles há diversos esclarecimentos sobre a lei do inquilinato e as obrigações, tanto do proprietário como do inquilino.

Nosso objetivo é sempre atuar com transparência e manter uma relação respeitosa e cordial com nossos clientes.

Atenciosamente,

Grupo Silvana Carvalho

Infeli zmente falei coma Sara mas ela não me passou

Infelizmente faz um mês que estou falando com a Sara que não iria renovar o contrato, mesmo assim ela não me orientou que tinha uns trâmites para fazer, e sobre o seguro fiança, infelizmente não concordo com a cobrança e não vou efetuar o pagamento, na segunda feira vou tomar providência sobre isso

Infeli[Editado pelo Reclame Aqui]mente a culpa é minha de ter alugado uma casa com vcs, vou levar o assunto ao responsá[Editado pelo Reclame Aqui]vel da casa