Entupimento constante de vasos sanitários em apartamento alugado
Em réplica
São Paulo - SP
13/08/2025 às 02:55
ID: 224398433
Venho por meio desta manifestar minha profunda insatisfação e solicitar, com a máxima urgência, uma solução definitiva para o constante problema de entupimento dos vasos sanitários no apartamento que aluguei por meio da imobiliária.
Há mais de um mês venho relatando que os vasos sanitários ficam entupidos com frequência, e, apesar da imobiliária fornecer um desentupidor que resolve temporariamente o problema, em poucos dias o entupimento retorna. Atualmente, ambos os vasos sanitários estão entupidos, o que tem gerado um grande constrangimento, especialmente para receber visitas.
Além do transtorno social, essa situação configura um grave problema de saúde física e mental. O cheiro insuportável de esgoto se espalha pela casa, tornando o ambiente insalubre. Tenho precisado usar o banheiro do prédio, o que é extremamente desconfortável e pouco prático.
Adicionalmente, enfrento um problema crônico de esofagite, acompanhado de um laudo médico, que provoca vômitos constantes. Diante do entupimento, sou obrigada a vomitar em um balde para depois descer ao banheiro do prédio para descartá-lo, situação vexatória e que afeta diretamente minha saúde e dignidade.
Portanto, solicito que a imobiliária providencie imediatamente o envio de um encanador para realizar uma inspeção completa e resolver, de forma definitiva, o problema de entupimento. Reforço que esta é uma questão de saúde pública, conforto e qualidade de vida que não pode mais ser negligenciada.
Aguardo uma resposta urgente e a confirmação da data para o reparo, sob risco de tomar outras medidas cabíveis para garantir meus direitos.
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Resposta da empresa
13/08/2025 às 18:03
Prezada Sabrina,
Agradecemos por relatar novamente a situação e lamentamos profundamente todos os transtornos causados. Entendemos a gravidade do problema e reconhecemos o impacto direto na sua rotina, saúde e bem-estar especialmente diante das condições mencionadas.
Diante da recorrência do problema, insistimos com o locador que autorizou uma manutenção mais completa, que inclui a remoção do vaso sanitário para desobstrução total da tubulação. Nossa equipe já está tentando contato com você para confirmar o agendamento desse serviço para amanhã, dia 14/08, às 12h00, porém, até o momento, não obtivemos retorno.
Gostaríamos de esclarecer que, nas ocasiões anteriores em que o problema foi reportado, o locador prontamente solicitou ao zelador do prédio que realizasse o desentupimento, como uma medida imediata. No entanto, compreendemos que essa solução tem sido apenas paliativa.
Para darmos prosseguimento com a execução do reparo, precisamos da sua confirmação com urgência. Por favor, pedimos que retorne nosso contato assim que possível, para que possamos resolver essa situação de forma definitiva.
Seguimos à disposição também por nossos canais diretos de atendimento.
Atenciosamente,
Maria Cecilia Del Campo
Gerente de Locação
Silvana Carvalho Assessoria Imobiliária
Réplica do consumidor
13/08/2025 às 19:36
De acordo com o histórico de conversas no WhatsApp minha com a área de manutenção da imobiliária, não procede a informação que os reparos foram feitos imediatamente. Faz mais de 2 meses meu penúltimo contato sem resposta.
E isso foi só uma das vezes. Tenho outros exemplos: desde que mudei em dezembro/24, o apartamento estava fechado por cerca de 1 ano e meio e entregue sem manutenção. Inclusive a cozinha estava alagada, eu enviei vídeos comprovando e mesmo assim, fiz o conserto por minha conta devido não ter resposta da área de manutenção. Tive que tirar dinheiro do meu orçamento para ser reembolsada. E uma vez que o zelador veio aqui com um profissional que não era encanador, mais uma vez eu tirei dinheiro do meu orçamento para ser reembolsada somente no vencimento do próximo aluguel.
Mediante esses dois exemplos somados a todo histórico que eu tenho solicitando manutenção dos vasos sanitários e não sendo atendida prontamente ainda tive que abrir mão dos meus horários de trabalho para receber o zelador que trouxe um eletricista para desentupir. Então, obviamente, que o vaso foi desentupido de maneira paliativa, mas não definitivamente porque nunca foi feito nunca um profissional da área que é um encanador.
Hoje vocês disseram que viriam resolver. Disponibilizei um horário e confirmaram que enviariam um profissional. Fiquei esperando e, além de não comparecer, mandaram mensagem no WhatsApp (após o horário disponibilizado) perguntando se poderiam vir amanhã após meio dia.
Não fui informada sobre o não comparecimento, o que me acarreta prejuízo financeiro uma vez que trabalho por hora.
Sobre a remoção dos vasos, não foi explicado como seria essa remoção e nem o prazo para devolução dos vasos. Como vocês pedem a retirada dos vasos sem nenhuma explicação de procedimento e prazo de conserto?
Agradeço antecipadamente a atenção.
Aguardo o retorno sobre as dúvidas.