Imobiliária descumpre acordo de aluguel: problemas com reparos, cobranças e instalação de eletrodoméstico

Question

Aluguei um apartamento por meio desta imobiliária e, desde a assinatura do contrato, enfrento sucessivos problemas de descumprimento do que foi acordado.

Antes da assinatura, o atendimento foi ágil e eficiente. Após o contrato firmado, o suporte praticamente deixou de existir.

Ficou combinado que eu realizaria determinados reparos no imóvel e que os valores seriam descontados do aluguel. Parte desses itens consta em contrato; outros foram alinhados posteriormente por mensagens de WhatsApp, devidamente registradas. Após a execução dos reparos, a imobiliária informou que os valores não seriam descontados sob a justificativa de que o proprietário não concordou, embora isso nunca tenha sido comunicado anteriormente.

Também houve divergências entre valores previamente combinados e os valores efetivamente cobrados. Parte das tratativas está registrada por mensagem; outras ocorreram por telefone. Observa-se insistência em resolver questões exclusivamente por ligação, sem formalização por escrito.

Além disso, o imóvel apresenta diversos problemas estruturais que demandam manutenção. Foram feitas inúmeras solicitações. Já houve agendamento de prestador de serviço, com reorganização da minha agenda para aguardar atendimento, porém o profissional não compareceu e não houve retorno posterior.

Conforme previsto em contrato, foi adquirido um forno para o imóvel. O equipamento foi entregue há aproximadamente dois meses e permanece sem instalação. O apartamento é pequeno, e a caixa com o forno ocupa espaço na sala desde então, sem qualquer providência da imobiliária.

O zelador do condomínio relatou que o inquilino anterior enfrentou problemas semelhantes de falta de retorno e manutenção.

Diante dos fatos, solicito formalmente:
Regularização imediata dos descontos referentes aos reparos já executados;
Correção das divergências de valores cobrados;
Instalação do forno em prazo definido;
Apresentação de cronograma formal para solução dos problemas estruturais.

Aguardo posicionamento objetivo e solução efetiva.